12315的处理流程

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12315 的处理流程

1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、

12315 网站或

前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由 ;

2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管

理部门 工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息 ;

3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行

组织调 解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后， 工商行政管理部门制作调解书并归档。

二、 12315否决申诉情形

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有

违约责任 的;

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的 ; （三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的 ; （四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的 ; （五）消费者无法证实自己权益受到侵害的 ; （六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

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