化解信访积案典型做法

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化解信访积案典型做法

信访积案是指政府机关与市民、群众因实际问题发生的重复投诉或连续投诉，其中不乏和政策性有关的类型也有个人权益类型的投诉，而且内容范围广泛，这对政府的管理产生了极大的影响。 对于信访积案，政府有责任和义务正确处理，包括及时调查、科学处理、妥善维护投诉者及当事人形象和其他相关当事人权利，在处理信访案件中要充分体现公正、公开、诚信、负责任的原则 等。

一、重视问题与事实：政府应关注投诉事实，及时调查明确投诉者的意见，客观了解受投诉部门和当事人实际情况，通过现场排查和抽样检验等方式，加强投诉的客观性与独立性。

二、及时调解疏导：政府应重视投诉“有迹可寻”，依法维护投诉者形象，做好调解疏导工作，在排查定性的过程中必要时可形成调解协议，尽力避免投诉持续发酵。 三、支持解决多角度问题：政府要重视受投诉部门在解决投诉中所涉及的利益关系，遵循多方协商解决原则，搞好党政协作模式。应充分发挥受投诉部门办案人员的作用，建立特定投诉处理协调机制，支持和推动多角度解决投诉问题。

四、强化审批制度：政府要加强审批制度，将审批制度整体规范化，提供规范的审批程序和可公开的审批结果，把审批变成政务服务手段，为投诉提供合理解决途径。 五、加强诉讼监督：政府要加强诉讼监督，依法保障市民和群众正当权益，同时做好引导和宣传，防范诉讼滥用现象，建立司法问题解决合理有效的机制。

通过以上典型做法，可以突显政府的公正、公开、诚信和负责任的态度，在解决信访积案上取得良好的突破性成果，使市民和群众能够享受基本权利，争取更高的公平对待，促进人民的社会福祉，成就和谐社会发展。

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