【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《电子商务客服工作流程图(参考模板)》,欢迎阅读!
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售前等待客人
提示优惠政策和店铺热门商品
零售
客人询问
批发
告诉批发的条件。详情看主页“批发请进”
认真查看宝贝描述,把其中要商品要注意的地方告知客人。
是
否
是否有货
客气跟客人说明,加好友,如果客户可以等待,请拍买下批次的选项。
是否有要求
是
备注相应旗帜
否
否
查快递是否能到 推荐其他物流,说明延长一天发货
是
1. 与客人确认地址,电话。
2. 说明发货,填单,预计到货时间 3. 签收注意事项
再次感谢客人的来临。
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售中等待客人
客气跟客人说明,同时查看是否有发货,没有发货说明原因,已经发货找物流公司
物流信息没有更新
有 否
物流信息
否
时间相距短请客户耐心等待,时间相距大联系物流公司。
疑难件
是
联系物流公司
再次跟客户抱歉,同时尽快解决问题。
售中等待客人
查看物流单,如果错误,重新发出,若无错误,联系物流。
错误
收件地址
更换
联系物流,更改物流收件地址。一般第二次邮费由客户承担
再次跟客户抱歉,同时尽快解决问题。
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售后等待客人
发错货
客户咨询
发少货
退货 换货
质量问题
补发 退货
叫买家照收到货的产品图片和发货单,核对发错货,我们承担来回运费给买家重新发货。
有
照相
无
叫买家照收到货的产品图片和发货单,核对发少货,我们给买家补发(一般在签收前)。
告知买家退货流
程,我们承担来回邮费。 直接把少发的产品金额退回给买家。
退货
退货/换货 退货/换货
退货
换货 换货
7天内我们承担来回邮费。
7天内我们承担来回邮费,给买家重新发货,需经N+1人检查才发货。
在不影响第二次销售的情况下,邮费需买家自付,同时再次和买家核对所需产品信息。
在不影响第二次销售的情况下,邮费需买家自付。
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