【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《政07专公共关系学期末试题》，欢迎阅读！
政07专公共关系学期末试题
一、名词解释（每题3分，共12分） 1、 公共关系 2、 公众 3、 组织形象 4、 公共关系策划
二、单项选择题（每题1分，共8分）
1、艾维。李公关思想核心是（ ）
A、顾客就是上帝 B、说真话
C 、投公众所好 D、组织利益至上 2、从公共关系角度看，哪句话是正确的（ ）
A 桃李不言，下自成蹊 B皇帝女儿不愁嫁
C走自己的路，让别人去说吧 D王婆卖瓜，自卖自夸
3、将公共关系的职能从原先归属的新闻传播领域里分离开来，为它成为一门独立而系统的学科奠定基础的人是（ ）
A卡特里普 B伯内斯 C艾维李 D 夏博新 4、公众从横向上可分为（ ）
A 内部公众和外部公众 B 内部公众和顾客公众 C顺意公众和逆意公众 D 潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众
5、对于营利性组织，其外部公共关系中最重要的一类关系是（ ）
A媒体关系 B竞争对手关系 C社区关系 D消费者关系 6、美国社会学家拉斯韦尔提出的传播模式是（ ）
A把关人理论 B两级传播模式 C受众选择3S 理论 D 5W模式 7、公共关系的主体是（ ）
A 、组织 B、传播 C、公众 D、个人 8、以下说法错误的是（ ）
A运用传播媒体进行的传播活动叫大众传播
B实像传播中的实像包括产品实样、图片资料、视听资料等 C凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介
D大众传播是公共关系实务操作最重要的传播形式
三、多项选择题（每题2分，共10分。多选少选均不得分） 1、公共关系的职能包括（ ）
A采集信息 B 新产品研发 C提供咨询 D参与决策 E协调交流沟通劝说 2、以下哪些属于对象公共关系（ ）
A员工关系 B企业公共关系 C 消费者关系 D政府公共关系 E 社区关系
3、口语传播在公共关系中的运用主要有（ ）
A日常接待 B新闻发布 C公务谈判 D新闻稿撰写 E 推销活动
4、调查方案包括那几个要素（ ）
A调查对象 B选择范围 C 测量方式 D问卷设计 E 调查结果
5、公共关系的构成要素有（ ）
A社会组织 B公众 C 传播 D公关人员 E管理者
四、判断改错（1——4题，只判断不该错，每题1分，共4分。第5题找出错误，直接在
题上改正4分）
1、早在我国古代就出现了类似现代公共关系的思想与实践活动（ ） 2、现代公共关系产生于二十世纪二十年代的美国（ ）
3、社会组织在运行中出现危机时就需要进行危机管理（ ） 4、有高知名度的社会组织一定有高美誉度（ ） 5、 请柬
今年欣逢我校建校50周年.兹定于6月10日于我校大礼堂举行校庆典礼，届时敬请光临指导。
2008年5月5日 五、简答（每题6分，共36分） 1、文字传播的特点
2、公共关系形成的历史条件 3、简述PAC沟通理论
4、问卷设计中问题的排列应注意哪些问题 5、公共关系的形态特征
6、作出公共关系传播过程模式图 六、案例分析（共26分）
详细阅读案例，结合所学理论知识，分析案例，回答问题 （一）案例一
上海市远洋公司职工朱某在上海某百货商店购买小天鹅洗衣机，营业员唱明单价便直接开出发票，价格为1080元，收银柜核收货款和发货验票时均无异议，钱货两清后，朱某将洗衣机运回家。
事后，商店发现营业员误将小天鹅洗衣机的货款每台1290元，开成1080元，少收了210元人民币，随即前往朱某家要求补齐少交的210元。朱某认为自己是按票提货，拒绝商店的补款要求。此后商店便向朱某夫妇所在单位、居委会和派出所反映情况，请求组织协助做工作，使朱某被公司暂停出海。
朱某认为少收货款是营业员工作失误造成的，他买洗衣机本身没有过错，而商店的做法在各方面对自己造成不良影响，他坚持要求商店在消除影响后才返还洗衣机，并同时收回1080元钱。双方意见不一致，协商未成。于是商店两次向法院提出诉讼，要求朱某退还不当得利210元人民币。最后，法院判决朱某归还洗衣机，商店退还被告朱某1080元，同时朱某负担案件受理费30元。商店最终挽回了经济损失
1、 从公共关系的角度看，商店处理危机事件的做法是否正确？（2分）
2、 危机传播管理的基本原则有哪些？（6分）如果商店做法不正确，他们违反了哪条原
则？（1分）
3、 如果你是这个商店负责人，你认为该如何处理这一事件，（4分）说明理由（5分）
（二）案例二
本文来源：https://www.wddqxz.cn/716ceb4f767f5acfa1c7cd79.html
2022-12-21
