洗车店管理员工方法

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洗车店管理员工方法

洗车店管理员工方法

1、营运纪律规范：

(1)杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理--扣除当月奖金;

(2)离岗签字：离岗超过15分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间;假设未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于5元。

(3)无论顾客是否购置商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“ 您好，欢迎光临!〞“ 请问有什么可以为您服务?〞顾客离开时说：“ 谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临!〞如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于2元。

(4)微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付(即收您**钱，找您**，请点一下)、使用文明礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。

(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元。

(6)病假及事假：

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病假一天扣除绩效20元;一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事假一天扣除绩效40元，三天以上扣除当月奖金。

2、绩效考核：

(1)收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承当短款金额;领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，马上终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承当相关法律责任;

(2)工作技能：试用期3个月,试用期间正常参与工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:

①收银员开票速度：< 30秒2元*月台次2元*月台次15元

收银员

600元

月台次*0.2元

七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工


资。

第五章洗车流程

一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到适宜的位置，并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。

二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。

三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。

四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。

五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：

1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。

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2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。 洗车店管理员工方法

为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。

第一章、作息制度

一、洗车上班时间为7：00～20：00

二、没有休息日，除兩假外。

三、考勤统计及评价

1)、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。

2)、考勤奖惩罚法。

① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。


③ 旷工。旷工一次扣20元。

(4)对工作仔细负责的奖励10～20元。

(5)对于拾金不昧者(指捡到车主的手机钱包及重要物品)奖励30元

3)对于负责人少记车辆属事实外罚款30元

第二章、员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，立刻热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“ 谢谢您的光临〞

五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名

六、不得与顾客发生争吵，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。

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七、凡与顾客发生争吵的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

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