母婴门店导购员的职责

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导购员的职责



把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事， 因此， 站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面：

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。 因此，导购员的工作职责包括两个方面：

一是为顾客提供服务 由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品， 所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择 顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。 导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢 ?



(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好 ;

(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 ;

(3)向顾客介绍商品的特点 ;




(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益 ;

(5)回答顾客对商品提出的疑问 ;

(6)说服顾客下决心购买此商品 ;

(7)向顾客推荐别的商品和服务项目 ;

(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。

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