前台工作流程

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前台服务流程



一. 上班前工作要求.

1．早晨按时在诊所大厅着装整齐进行接诊前的准备工作. 2．按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等.

3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水,确保用水供应.

4．了解各医护的上班、休息情况,妥善安排医生上班前到来的病人. 5．上班前要调整好个人的状态,要有一个愉快的心情参与工作.

二.迎门的接待.

患者初次就诊做好接待工作,微笑服务.有患者等待需要提供茶水.

三.患者导诊.

主动积极地与病患交流,最重要的是主动热情、微笑接待.准确的分诊,不耽误病患的时间,若遇有害羞内向或表达不清楚的病患,要仔细、耐心地进行引导性的询问.

四.医护分配.

按照医护的轮班信息,对前来就诊的患者进行分配.

五.信息录入.

详细录入患者的病历信息,闲暇时补全诊所应用软件的其它基础信息. 六.前台收银.

患者就诊后进行收银,要求账面清晰,对患者讲解清楚收费项目. 七.大厅保洁.

保持大厅与前台内的环境卫生.

八.下班前准备.

准确统计每日初复诊人数,认真登记每个病人的就诊状况,收集各医生报表.

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