客户管理办法

2023-02-03 15:00:16   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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管理办法,客户
客户管理办法

1 总则

1 为提高销售效率,加强客户管理,特制定本办法. 2 本办法由售后服务部负责制定、组织与实施。 2 客户档案管理

3 建立客户资料信息卡,形成客户资料信息库,便于客户的查找与审阅. 4 客户资料卡应包括客户的自然情况描述、主要特征、业务状况、经济力、信用度和

目前交易状态等。

5 对客户资料实施动态管理,不断更新,防止因客户情况不清楚而造成的损失。 6 客户档案管理重点放在主要客户身上.

3 客户信用管理

7 建立严格的客户信用评价体系。

8 对客户的信用进行评价,按评价结果划分客户的信用等级,分级标准略。 9 信用管理控制流程图:详见5.2.4小节.

10 定期拜访客户,对其信用等级进行审核,并收集相关资料信息. 4 客户反馈意见管理

11 详细记录客户对产品及销售模式的反馈意见。

12 针对客户反馈的意见,好的要继续保持,不好的要进行改进,形成改善措施报告 5 客户投诉管理

13 售后服务部根据客户投诉的内容编制客户投诉记录表. 14 根据投诉原因进行相应处理。


(1)产品原因引起的投诉。由质量检测部门对产品性能进行测评,编制客户投诉产品质量检

测表;财务部开具客户赔偿单;下达生产部门进行再生产

(2)人为原因引起的投诉。由于销售人员的服务态度等问题引起的投诉,待查证属实后,对

销售人员给予相应处分,并向客户道歉. 3)对此类问题进行总结,形成改进措施报告 5 客户管理人员培训

定期对客户管理人员进行专项培训,提高管理水平. 15 6 附则

16 制度自公布之日起施行。 ××公司营销 ××年×月×日


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