怎样和人沟通技巧

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掀起您的话头来一一如何与陌生人攀谈 懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来一一如何与陌生人攀谈朋友 的圈子，使生活多彩多姿。

那年夏天，台湾淡水火车站是酷热的，可是我站在车站月台上，心情却是凛若冰霜。因为, 有位大名鼎鼎的作家就要坐火车到达，而我是学校校刊编辑，奉派前来接他。大人物终于 到了，我手足无措，讷讷不能言，片刻之后才勉强说了句：“我也写作。”他很亲切地回 答：“那么，我们的话题可多了。”但我却吓得说不出话来，并认为自己已说错话了。

碍你陌生口难开 很多人都害怕和陌生人接触，“不知道如何开口”、“不知道该说些什么”，这些都是一 般人的通病；例如在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说；在求职面试时 拼命地想给人好印象，却紧张得结结巴巴不知所云。事实上，无论何时，我们遇到看来有 趣的人时，心里都会七上八下，不知该怎样打开话匣子。

陌生=引人入胜 懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子，使生活多彩多姿。 一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示，和陌生人谈话，就好 象你不停地打开礼物，事前却完全不知道里面有什么，充满了惊喜。而陌生人之所以引人 入胜，就在于我们对他们的一无所知。

他曾经在新奥尔良遇见一位修女，看起来温文尔雅，不问世事。但后来却发现她的工作原 来是协助粗野的年轻释囚重新做人。这些年轻的释囚背后，都有一则或数则与众不同的故 事，谁会想到，看似如宁静海的修女心灵中，居然背负了那么多人坎坷的人生。是她的人 生平静？抑或是你的人生平静？是她的人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一样就是价值 之所在。

在加拿大一列火车上遇到的一位老妇人，她说她正前往北极圈内的一个村庄，因为她听说 那里可以见到北极熊在街上行走。而埃及帝王谷的一个计程车司机更招待他到没铺地板的 家里喝茶，令他认识到一种与我们迥然不同的生活方式。

访问惧怕症 所谓访问惧怕症是访问顾客的时候，心理上产生一种不安的表现。而在销售产品时，经常 有机会面对形形色色的人，有的是亲友，有的则是陌生人。根据日本经营管理协会理事长 驹井进所著《怎样做优秀的推销员》一书中指出，若商品知识不充分、信心缺乏、有纠纷 或烦恼、疲劳、焦虑、竞争对手或向繁忙的店铺、高官……等推销商品时，较容易引起惧 怕症。因此，在心理上应有万全的准备： 1、对“破相”在行

2、 预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往。 3、 要保持为顾客利益而访问的信心。 4、 以轻松的心情了解顾客的想法。 5、 想到是为公司做公共关系而去。


6要认为是推销自己的一个好机会。 7、 不要纠缠太久，尽可能早一点告辞。 8、 要抱定早已成交了的想法而去。 9、 要准备好第二次访问的藉口。 10、 要留存着兴趣与关心回来。 掀起您的话头来

如果，您已经具有接近陌生人的心理准备，那么，您如何打开话匣子，摒除那道无形的藩 篱呢？以下这些方法可能对您有用。

1、 坦白说明您的感受：例如您可能在晚宴上对自己嘀咕：我太害羞，与这种宴会格格不 入。或是刚好相反，您认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。无论如何，您应该将您 的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是您的知音。坦白地说出“我在这 里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多一一最 健谈的人就是勇于坦白的人。某次我跟一个电脑专家谈话，通常对这类的访问都应付自如, 但，当我发觉自己结结巴巴，不知如何开口时，简直大吃一惊。最后我说：“不知为什么 我对您有点害怕。”他听完哈哈大笑，随后大家就自然谈得起来了。

2、 谈谈周围环境：如果您十分好奇，您自然会找到谈话题目。有一次一个陌生人审视周 围，然后打破沉默，开口跟我说：“在候车站上可以看到人生百态！ ”这就是一句很好的 开场白。

3、 以对方为话题：人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部份的“成绩”都令人 失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往 能令他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新 潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我 们可以说：“您看的那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店，我 想……”。

4、 提出问题：我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由 一个问题开始的。我常常问人：“您每天的工作情况怎么样？ ”通常人们都有会热心的回 答。而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续。

5、 留心倾听：谈话投机，有一半要靠倾听，倾听是一种艺术，不倾听就不能真正交谈。 与刚认识的人谈话时，应该看着他，并对他所讲的话题有所反应，鼓励他继续说下去。如 此，倾听即成为一个主动的动作而不是被动，不断地更进一步探索。有效的沟通一一有异 于无聊的闲谈，目的在于互相发现和了解。很多人无法给他人留下良好的印象，只因为他 们不能专心倾听对方说话，只是一味思考自己下一句该说些什么。其实，一个健谈的人同 时也是个耐心的倾听着。所以，如果希望他人喜


欢您，做一个有耐心的听众，鼓励别人畅 所欲言是最大的诀窍。

6要是你发现一个陌生人与你说话，他的眼神又很稳定地凝视着你时，不要因此就不好 意思，就退缩。你可以试着往思想性的主题去攀谈，因为这种人对抽象的思考有兴趣。要 是在抽象的思考这方面你比较弱，你不妨来提问这方面的问题，让他来教你，双方即满意。 总结

您对别人好奇，别人也对您好奇，您能增加他们的生活情趣，他们也能增加您的生活情趣。 但，若只由对方畅所欲言，而自己吝于付出，贝U无法达到双向沟通的目的。有的人觉得自 己害羞或平淡无奇，他们会说：“我们没有什么值得一谈的事情。”然而，事实上几乎每 个人或多或少都有一些可以和别人分享的趣事。许多人会因为自己与别人的见解不同而羞 于表达。但，正因为有这种不同，人生才能成为大戏台。如果我们彼此坦诚相待，就能谈 得投机。我们需要陌生人的刺激一一一个跟我们不同、暂时是个谜的人。此外，和陌生人 见面多少对您会有所影响。若是彼此心灵相通，意气相投，也许就能成为您往后生命的一 部份。所以，不论到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去面对别人，诚恳地与人交谈，不 要怕表错情，也不要记恨人；时时想着快乐的事，久而久之，您将发现自己的生活充满乐 趣，和陌生人之间隔阂也将很容易地化为乌有。..怎样和人沟通技巧责任编辑：飞雪 阅 读：人次

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