护理质量的概念

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护理质量与安全管理

护理质量的概念

护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务效果的优劣程度，即护理效果的高低。护理 质量管理就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质量 管理体系，满足以病人为中心的护理要求，一切从实际出发，保证质量的服务过程和工作过程。 一、护理质量管理的意义

质量管理是各行各业永恒的核心，都具有头等重要的意义，护理质量管理是护理工作必不可少的重 要保证。质量保证是护理工作开展的前提，护理服务的对象是人，护理工作质量的优劣，直接关系 到病人生命的安危，所以护理工作必须保证质量，同时要保证护理质量的持续改进。 二、护理质量管理 （一） 过程质量管理：

过程质量管理即流程管理，从护理的角度讲，过程质量比技术质量更重要，护理的人文关怀主 要就体现为过程质量。（入院接待、对患者服务及时主动）

例如：患者投诉一一

医疗常见的是技术投诉，护理常见的是服务态度投诉。

服务态度在当今已是人们为了生存的一种主动意识,流程的管理既要严格乂要根据患者不同的情况 灵活应用（急危重病人检查往返交费问题）,但乂不能突破法律底线和安全底线。护士长要定期或不 定期检查科室流程运行情况，针对存在问题提出改进措施。过程管理是预防护理差错、护理纠纷的 重要工作手段，护士长在护理活动中必须控制好护理过程，因为过程决定结果、质量在护理过程中 形成。 （二） 如何保证护理质量 合法的护理人员（执业护士）

合格的护理人员（业务素质、整体素质） 适宜的护理人员数量 护理工作按规范落实。 （三） 病区管理 1、 社会环境

（1） 建立良好的护患关系，通过入院介绍，让病人消除陌生感、恐惧感。介绍中要注意每个病人的

生活习惯、文化层次、社会背景区别进行介绍。 （因人而异）

入院介绍的内容：

生活作习制定、相关的规章制度、治疗相关的注意事项、住院的周围环境情况。

（2） 建立良好的群体关系

病人与病人之间就形成一个群体。护士是群体中的调节者，应使病人建立一个病人与病人、 病

人与家届的良好余围，让病人心情愉快，达到病人在住院期间最佳的心理状态。 2、 物理环境的管理：

要求整洁、安静、舒适、安全、美观。 （1） 整洁：

病室物品陈设齐全，摆放合理，整洁有序。

病人六洁”：头发、口腔、皮肤、指甲、会阴、床单位活洁。 工作人员要求着装整洁。

治疗后的物品、病人的排泄物及时撤去。 （2） 安静：

病区内要避免噪音。要求做到 四轻”：说话、

走路、操作、开关门轻。（长期在噪音环境中，会导致血压升高，脉搏、呼吸增快，心情烦躁。

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（3）舒适：

病房温度控制在18-20度之间，婴儿室、产房、手术室以

20-24度为佳。相对湿度

50-60%。通风、光线充足，有强光照射要加窗帘。绿化、色调：以冷色、浅色为佳。 （4）安全：

病区地面保持十燥，通道不能有杂物，有防滑标识。 医嘱执行及时、准确，查对制度严格落实。 无菌技术操作规范执行。 消蠹隔离技术规范实施。 禁止男女病人混住一室。 蠹麻药品（四专）管理。 避免医源性损伤。 六室一库的管理 病室的管理 治疗室的管理 抢救室的管理 换药室的管理 护士办公室的管理 值班室的管理 科室库房的管理 （四）基础护理 护理安全管理

操作前、中、后，医、患、物。 执行规范、无菌原则。 病人六洁”、兰无”。 护士做到四及时”。

护理临床用药：注意用药史、过敏史，做到 五了解”、兰查八对一注意” 特殊药物效果观察：升压药、强心药、利尿药、解热镇痈药用药后的效果评价 护理安全管理

查对制度的落实，医嘱执行及时、准确。 无菌技术 消蠹隔离技术 病区地面管理 标本送检

转诊、转院、危重病人院内检查 输血管理、男女病人病室分离



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