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你的心思他永远不懂
星期五下午3：30。 宏达公司经理办公室。
经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告。这时公司销售部副经理王德全带着公司销售统计材料走进来。
“经理不在？”王德全问。
“经理开会去了。”李明起身让座，“请坐。”
“这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里。”王德全边说边把手里的资料递给李明。
“谢谢，我正等着这份材料哩。”李明拿到材料后仔细地翻阅着。 “老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道。
“忙，忙得团团转！现在正忙着起草这份报告，今晚大概又要开夜车了。”李明指着桌上的文稿回答道。
“老李，我说你呀应该学学太极拳。”王德全从口中吐出一个烟圈说道，“人过四十，应该多多注意身体。”李明闻到一股烟味，鼻翼微微动了一下，心里想：“老王大概要等这支烟抽完了才离开，可我还得赶紧写这篇报告。”
“最近，我从报上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病。像我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病。你知道什么是‘无绳跳动’吗？”王德全自问自答地往下说，“其实很简单……”
李明心理有些烦，可是碍于情面不便逐客，他瞥了一眼墙壁上的挂钟，已经4：00了，李明把座椅往后挪了一下，站起来伸了个懒腰
说：“累死我了。”李明开始动手整理桌上的文稿。
“‘无绳跳动’与‘有绳跳动’十分相似……”王德全抽着烟，继续着自己的话题……
资料来源：康青编著，《管理沟通》，中国人民大学出版社，2006年。
案例点评：非语言沟通在人际沟通过程中十分常见，它可以直接影响语言沟通的过程和结果。当王德全在经理办公室抽烟时，李明的鼻翼微微翕动，这表明李明对烟味比较敏感，或许李明讨厌烟味。如果王德全注意到这种非语言信息，就应该知趣地把烟灭掉。另外，李明抬头看墙上的钟，起身整理办公桌，这些举动都传递出一种暗示：王德全应该离开这里了，我正忙着呢。如果王德全感受到这种暗示，那么他就该起身告辞了。如果不能很好地把握非语言沟通，会使沟通效果大打折扣。
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2023-11-19
