专卖店行政管理制度

2022-12-15 00:04:20   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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家具制造业专卖店管理标准文件

版本



执行部门

五、专卖店行政管理制度

页码 编号

人事部

监督部门

店长

受控部门

修改 XSJ-005-1 营业部

1 服务公约

文明经商、礼貌待人、主动热情、服务周到。 2 营业人员服务标准 1、要精神饱满,微笑服务。 (2、要熟悉商品知识,熟悉业务技能。 3、主动跟顾客打招呼,说话和气:主动介绍商品,当好顾客参谋。 4、使顾客看的满意、问得满意、买得满意、退货满意。 5、要有招呼声、介绍商品声、解答声、收款唱收唱付声、道谢声。

6)、知道商品编号、知道商品得品名、知道商品规格和型号、知道商品得产地和质量、知道商品得保养知识。 7、会包装、会开单、会汇总、会盘点、会做表. 3 营业面貌 1、仪容仪表

上班前要穿好工作服,配好工号牌并化好淡妆。 2、个人卫生

口腔清爽,牙齿清洁,身体无异味。不喷气味过浓得香水。指甲无污垢。笔帽不长出鼻孔。男士不留胡须、长发。 3、工号牌水平地佩戴再左上胸。 4)工作

干净凭证,钮扣全部扣上,衬衣素入裤内,素装效果不松垮,衬衣袖口不卷起。穿着西服时,裤脚不卷起,统一素黑色皮带,不再外衣和外裤上直接套上工作,口袋不宜多装物品,男士领带要端正。 5、鞋

男士穿黑色皮鞋,皮鞋保持光洁,女士穿公司制定的工作鞋,保持清洁。 (6)、袜

上班要穿袜子,袜子无破损,女士穿肉色袜且袜头不露裙外,男士袜子得颜色尽量接近黑色。 (7、饰物

形状不能夸张,佩戴得总数要少。 8、发式

头发政界无头屑,染发得色泽不宜太过鲜艳、另类,头发不遮盖眼睛。男士前发不过眉,发誓不过耳,后发脚不过领,不留过长胡须。 9、化妆

宜化淡妆,不宜浓妆颜模;不涂过颜的甲油。 10、接待

态度主动热情、认真负责;接待时目光正视顾客。 11、表情

轻松自然,面带微笑。 (12、语言

使用礼貌用语。接待外宾时尽量使用英语 4

编制/日期 批准/日期





审核/日期 修改/日期



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家具制造业专卖店管理标准文件

版本



执行部门

五、专卖店行政管理制度

页码 编号

人事部

监督部门

店长

受控部门

修改 XSJ005-1 营业部

13、动作

准确、利落,指示方向时用整只手而不用单个手指,双手递、接物品。 14、站姿

身体自然挺立,双手自然下垂或交贴再身前,不叉腰、握拳、插袋或双手交叠再胸前,不靠在物品上. 15、坐姿

端正,双腿自然下垂,不翘起或抖动,不趴在台上. 16)、距离

与顾客交谈时保持1米距离,顾客临近约2米左右旧因该主动上前打招呼. 4应知应会

了解公司长期促销项目及专卖店得各项优惠措施及售后服务措施;了解公司商品分布,熟悉所经营商品得知识;要如实、准确介绍商品、售后服务及优惠项目,不得夸大推介;熟知开发票和写小票得程序。熟知消防基本支持. 5 行为规范 1、遇见上级要主动打招呼,见到部门或其他部门的同事也应互相问候。 2、行走时步伐平稳,不奔跑,不大声呼叫,通道狭窄时应优先让顾客通过。 3、两人以上同行不拉手、搭肩。 4、移动物件时应尽量避免发生过大声响。 5、用手推车时运送物品时应保持平衡,速度不能过快. 6、上班时不得作出各种不雅动作。 6 商品陈列 1、再顾客视线重点位置突出展示重点商品、新商品、推荐商品、特价品。 (2、突出展示的商品应根据公司的促销活动、时令及市场趋势的变化不断更新。 3、营业空闲时要及时进行家具和饰品的清洁. (4、营业标签要醒目整齐,字体要端正清楚。 7 环境卫生标准 1、专卖店所有地方要保持干净整洁、地面干净、无积水。 (2)家具、饰品、各种灯具、工作台面不得有灰尘和杂物。 3)、玻璃光亮、无手指印、水迹、灰尘. 4、不得张贴无用的东西。 5)工作台内部物品摆放整齐。 (6、员工更衣室保持整洁. (7、营业前进行小范围的清洁。 8、每周一进行全面彻底的卫生大扫除,各个卫生死角都要清扫干净。 (9、交接班前接班人员必须检查包干区内的卫生情况,发现有不足之处要立即清洁. 10)、营业时间内不能进行大动作的清洁。 11、包干区的垃圾不得扫到公共区域内。 12、打水时不得将水滴漏再通道上. 8

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