【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《淘宝售前客服的基本话术技巧》，欢迎阅读！
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欢迎语：
好的欢迎语应当要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，
售前客服主要目的是引导客人下单，给客人介绍的时候有什么话术呢?
介绍自己。
下面是我搜集整理的一些售前客服的话术，盼望对你有关心。
例：1.您好
售前客服的基本话术 1.欢迎语：简洁的开场白，向客户打招呼问好。
2.您好,欢迎光临.
2.对话：通过简洁的对话谈天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的
3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很兴奋为
客户需求信息与客户心理信息。
您服务。
3.产品介绍(推举、选择)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推举
淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特殊在开
一两款产品，让客户选择。
头语之后可以配一个比较欢快，微笑，乐观性的表情。
4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。
售前客服的基本话术：对话 此环节，贯穿整个销售过程，在对话的过
5.支付：议好价之后，客户拍单付款。
程中，要留意客户的说话语气，也许的推断客户的性格，以询问式的语气，
6.欢送：支付完成，感谢客户光临，盼望下次再来。
从客户那里获得到最多的客户需求信息，精确 的把握客户是否
7.物流：给客户支配发货。
为意向客户，意向度有多高，便利最精确 的给客户推举客户最
8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。
紧急想要的产品，一次沟通促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专
我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简洁的分析
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淘宝售前客服的基本话术技巧
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业术语、数据，并且应当对自己的产品和销售力量布满自信，给客户一种我们的产品就是特别好的，买了不会有错，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 2、您购买这个机器主要喜爱哪项功能呢?
3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩嬉戏多呢?
售前客服的基本话术：议价 议价是比较重要的一个环节，但是在天猫店，一般都是不行以议价的，怎么去给客服一个满足的回复，是特别重要的，会直接影响到成交。怎么去跟客户解释我们店铺不议价，就显得比较重要了。 对于议价客户可以分为几类：
一、对产品有意向，心动，但是盼望能再优待一点。 例：1、这个机器感觉还不错，就是有点贵，能不能少一点啊? 答：亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满意您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 仍旧不满意的可以告知客户：您看我这边申请给您送个神奇礼品怎么样?
二、产品还没有选好，想先讲价，此类用户以价格为主，产品为次。 回复话术：亲，愧疚哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是特别有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。
三、没有意向产品，纯碎讲价。
回复话术：亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满意您的需求的话，说明这个价值还是特别值的呢。
四、觉得产品离自己期望值有点差距，但假如优待一点能接受的用户。 从客户的心理讲，其实就是盼望得到优待，能比其他人更廉价购买，需要一种心理的满意感;另外一个就是喜爱占小廉价;第三类人是套价格底限(此类人除非无节操掉价卖东西，否则基本不会成交)。
针对这几个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，假如我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公正嘛，以此来取得客户的理解。(您好，特别愧疚，
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2023-04-09
