组织行为学——冲突

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群体冲突的定义和原因

“冲突”一词的字面意思是：冲撞或对立。这种解释似乎简单明了，但冲突的 内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突；冲突范围可以是组织间的冲突,也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突

对于组织行为学研究的“冲突”,学者们存在着各种不同的定义。美国著名管理学家勒温（Lewin）认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点（个体）时的情景。美国著名社会学家刘易斯·科塞（Coser）对冲突的定义是：“冲突就是为了价值和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争.”美国著名管理学家庞迪（Pondy）认为,最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程。由于各位学者的研究角度不同，所以对于冲突就有着各种各样不同的定义，但抛开纷繁复杂的概念与定义,对于冲突,人们形成了一些共识

冲突是一个过程,是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互互动过程中发展而来;群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题，而且是个主观性的知觉行为；冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等;冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态. 在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为： 行为主体在人际交往或工作互动中，一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程. 群体冲突形成的原因

1人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识,人的这种侵略意识(人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言,争吵,中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性"，组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所

2对于有限资源的争夺

资源的稀缺性与资源需求的多元化,资源需求的无限性，所造成的个人、群 体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因。由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。因此,按照人们的愿望或者是完全合理的分配，在当前的状况下是不可能实现的，所以对于资源占有的冲突是不可避免的 3不同价值观和利益分歧按照市场经济的假设，人们总是按照自己的利益参与生产和其他社会活动，不同的人和群体所追求的利益不可能永远协调一致，当利益出现分歧的时候,人们或群体总是趋向于保护自己的利益，并坚持自己的价值观，从而导致不同群体之间的冲突。 4不同社会角色的冲突由于社会生活的环境与要求不同,人们所扮演的社会角色往往是多种的，可能在学校里是学生，在公司中又是老板，在其他组织中可能还要担任其他职务。这使得当人们扮演两种或两种以上相互矛盾或互相排斥的角色，这种角色会引发个人或群体的紧张状态,很容易导致冲突的发生。

5职责划分不清职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同的意见，存在着不同的看法，使两个部门对工作相互推诿或抢着干，这很容易引发群体或部门之间的冲突。

6组织的变动由于现代条件下对组织的发展提出了更高的要求,面对新的环境和新的事务，组


织往往需要根据不同的要求进行适当变革，组织一旦变革、发生改革、重组或兼并，必然会打破旧的利益格局，不同的群体的恐慌、焦虑、利益的变动会带来一个冲突高发的阶段. 7组织风气不佳功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、传统、组织风气和组织关系，组织的风气不正、关系庸俗、制度失范很可能在组织内形成功能失调、水平不适当的破坏性冲突。

实验1的大致内容

冲突是一种普遍存在的社会现象。我们常常可以看到周围的人因为误解而争吵，为荣誉或者利益而竞争，

而我们自己，对它也体会深刻。人们总是处于各种各样的群体之中。

在组织情景下，个体之间，个体所在的群体之间，无时无刻不存在着冲突，只不过有些比较明显，有些比较隐蔽。

谢里夫与同事做了一个实验，实验对象是22名11岁的男孩。实验提出了几个假设: 假设1：个体之间充分的沟通和交流,可以让他们成为一个整体；

假设2：竞争性的活动会导致利益的争夺，而利益的争夺会直接导致冲突； 假设3a:增加接触可以解决冲突；

假设3b：设定超级目标可以解决冲突。 具体实验分为了三个阶段

1内群体的形成：让两组各自熟悉组内成员,形成良好关系;

2群际间关系冲突阶段:分胜负的竞争活动和利益争夺导致双方产生强烈的冲突，形成相互敌对的关系；

3群际关系整合阶段：

a相互接触并没有改善两组成员之间的敌对关系，反而冲突不断； b设定特定的任务，需要两组成员相互合作才能完成,活动目标称之为超级目标，由于相互的合作加深了彼此的了解，从而减轻了双方的敌意。 实验结论:

1群体冲突非常突出时，群体内团结也最紧密；

2冲突的群体双方展开比较愉快的交往活动,不一定会减轻或消除群体间的冲突； 3群体间需要合作和共同为超级目标努力的相互交往,有助于改善群体间的关系； 4共同为超级目标的多次合作,对减轻群体间的敌对情绪有累积效果. 实验缺点:

实验结论是针对22名11岁的小孩在野营中得出的结论,这种经验要推广到其他各种人群中去，必须要了解人群和情景条件下的限制。而也不是所有组织的冲突都可以通过设置超级目标

来解决问题，及时可以，也并不一定最有效率。而此次试验也没有涉及谈判，第三方介入等方法。 应用：在组织的理论和时间上，通过设置更高的目标成为了一种有效，普遍的冲突解决方法。当不同的部门产生冲突时，由组织领导设置他们的共同目标，可以使他们将注意力集中到保障共同

的组织利益上，并在实现组织目标的过程中获得满足。

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