物业客服工作内容都有哪些规定

2023-02-14 15:04:10 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业客服工作内容都有哪些规定

导读：物业客服主要工作内容如下：1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络。

物业在我国主要是对住宅、商场、仓库等民用设施提供相应的服务，这类公司以服务为主。对我们的实际生活起到了很大的作用，那物业客服工作内容是什么呢，主要从事哪类服务呢。下面就这个问题为你进行详细的解答。

“物业”，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

一、物业客服主要工作内容如下：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络; 4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作; 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度。二、物业客服岗位要求如下： 1、大学专科或以上学历;