CRM系统使用问卷调查

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CRM系统使用问卷调查

调查区域

调查内容

1、 您店CRM能否正常登录系统（ A ）

A 是 B 否 登陆不上原因是

2、 您店系统目前的主要的使用者是（ ADE ）（多选）,系统责任人是( A )

A、客服经理 B、销售经理 C、销售顾问 D、销售信息员 E、售后信息员 3、您店使用CRM系统比较多的部分是（ AD ）（多选） 较少的部分是（ BC ）（多选） A、受理DYK下发的客户投诉 B、受理DYK下发的销售机会

C、自行策划相应的客户咨询活动 D、自行策划执行公司举办的车展等CRM活动

DYK CRM 系统使用

4、DYK CRM中，您觉得帮助最大的是（ AB ）

A、可以免费获得购车意向较高的客户 B、强化了潜在客户的系统收集管理

C、对销售顾问的工作可以通过系统量化 D、为专营店的客户的营销活动流程提供了模板 5、您觉的系统的主要使用者销售顾问不用系统的原因是（ABC ）（多选） A、配备电脑不足，无法登陆系统操作 B、没有硬性要求，销售顾问不配合 C、未认识到系统的优势，沿用手工管理方式 D、已经有另外的系统管理，工作重复 6、如果我们开发利用手机端软件来实现客户的管理，你觉的销售顾问使用的支持率（ B ） A、非常高 B、不好说，视运行的速度，功能而定 C、一般

1、 除DYK CRM外，贵店是否有其他CRM系统（ B ） A、有 B、无

2、 如有其他系统，系统的名称（ ）（请填写） 是否集团化使用（ ） A、是 B、否

其他CRM

工具调查

3、如有其他系统，其主要的功能是（ ）（多选），您认为对你最有帮助的是（ ） 请描述下他的功能优势

A、潜客收集 B、战败客户管理 C、跟踪提醒 D、短信祝福 F、业绩统计分析 4、如有其它系统，主要的使用者是（ ）

A、客服经理 B、销售经理 C、销售顾问 D、销售信息员 E、售后信息员



专营店代码：HZ201 岗位：客服经理 姓名：林健

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