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优质护理服务举措在眼科的探索与实践
作者：郑莹莹
来源：《健康护理》2019年第18期
摘要：随着社会经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，患者在对于医疗安全和医疗服务质量的要求也在不断地上升。过去的服务模式过于强调“疾病的治愈与否”，而忽略了“人文关怀”对于患者的重要性，以此看来原有的医疗服务模式已经无法满足现有的医患情况和患者对于优质服务质量的需求。现代护理工作应该树立更加人性化的服务理念，与患者之间建立互相理解与信任的医患关系，通过这来消除患者的焦虑心理，使其能够积极地配合医生的治疗与相关的护理工作，达到尽早康复的目的。研究表明优质的护理工作能够有效提高患者对眼科护理的满意度。本文将在这一基础上探讨如何在眼科专科中进行优质护理服务的相关实践活动，并进一步地探索优质护理服务对于眼科专科的应用价值。 关键词：优质护理服务;眼科;举措
优质护理服务对于日常的医疗服务来说是一个及其重要的环节，这一环节质量的好坏能够直接、便捷地传达到患者的感官中。眼科作为一个特殊的科室，对于无菌操作护理质量等的要求更为地高。通过实例可以清晰地发现在眼科的护理中采用优质护理服务的举措能够取得更加有效的服务效果，如何在眼科中采取优质护理服务举措成为了先进医疗服务行业探讨的热点。 一、主动服务
主动服务最重要的就是要树立良好的服务态度，因为态度意识决定行为。要拥有良好的服务态度，发挥意识的积极作用。在工作中要主动热情，将微笑服务保持住，要将患者至上的服务意识根植在脑海里。日常医疗护理中的服务工作一点都不简单，它需要我们付出诚心、爱心和耐心，如果没有这三心就干不好服务工作。当新患者入院时整个科室的眼科护理人员都应该要做到微笑服务，在服务的过程中运用热情来对患者进行引导，并且要用上适当的称谓。当其进入病房后要及时地为其安排床位，帮助患者入住的时候将其随身携带的行李物品进行妥当的安置。当其进行安置后要向患者介绍同病室的患者，并告知患者床号、责任护士、主管医师、住院环境等其他的医院基础设施，保障患者能够得到良好的住院感受。当医生查房的时候，，护士进行操作的过程中要注重细节性的操作，要注意保护患者的隐私，检查身体的时候要为患者做好保暖措施，以此来体现人文关怀。 二、主动观察
眼科的患者其视力或多或少都有着损伤，这一损伤容易让患者受到意外伤害，因此该科室的医护人员需要主动地对患者进行观察去主动地为他们提供帮助。并且要根据每位患者的病情进行及时的巡视，在巡视的过程中要去观察患者细微的病情变化，做到未病先防，使得病人的
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2022-05-13
