客户接待管理要求

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客户接待管理要求

1目的

为展示公司品牌形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情大方、厉行节约，为客户提供暖心服务”理念，为做好公司的接待工作，规范管理流程，特制订本办法。

2适用范围

适用于商务部门、采购部门、综合行政部门。

适用商务接待、外事接待、外来考察参观、兄弟单位交流学习、公务会议。

3职责分工

3.1根据来访内容，选择对口部门对接，职责部门负责： 3.1.1解客户来访人数，性别，职位头衔，饮食的禁忌； 3.1.2来访主要目的及来访计划策划；

3.1.3接待方案策划、食宿安排和礼品准备等具体工作； 3.1.4车辆、会议室等安排等；

3.1.5至少提前1天告知分管领导，安排对接人员。 3.2每年初编制接待预算。

3.3接待结束后1周内提交资料至财务部、分管领导审核。对接待费用使情中发现的超标准、超范围等问题及时督促整改和纠正。

4接待标准

4.1用车标准

4.1.1仅提供市内接送。

4.1.2原则上禁止接待对接人员私人接送，必要情况下的私人接送，需提前和公司报备。 4.2用餐标准


4.2.1一般人员接待标准≤60元/人，由接待部门部门长审核。

4.2.2来访人员级别等同于公司部门长，接待标准≤150元/人，由分管副总审核。 4.2.3来访人员级别等同于公司经理层，接待标准≤500元/人，由总经理审核。 4.2.4其他战略性客户来访，接待标准≤500元/人，由总经理审核。 4.2.5陪餐人员原则上不得超过来访人员的1/2。

4.2.6原则上仅安排一次晚餐，不得安排来访人员进入任何娱乐场所消费。 4.3礼品使用标准 类别 伴手礼A 伴手礼B 特产 茶叶

对象 重要合作伙伴 上级领导、战略客户

一般客户 一般客户

标准（元）

600 1000 300 300

备注 带公司logo 带公司logo



4.3.1礼品由公司行政部门统一管理，伴手礼按需有公司统一定制，领用人员在审批后登记领取。

4.3.2公务接待不的赠送礼品，商务或外事接待中所赠送礼品必须符合相关法律法规要求。 4.4住宿

4.4.1原则上，公司不对客户提供住宿。

4.4.2客户出差补贴无法满足住宿要求时，可安排客户入住公司协议酒店，但仅补贴客户出差补助的上限与协议酒店协议价差价。

5.审批程序

用车、用餐、礼品的使用需至少提前1天在公司管理系统提交申请，接待过程涉及的发票日期必须晚于申请日期。

6.严禁事项

7.1商务、外事接待严禁上高档白酒、红酒，禁止劝酒。不得进行公务接待。 7.2伴手礼需在客户离开时统一提供，严禁任何私下赠送任何礼品。 7.3严禁以住宿费、会场费等名目结算接待、物资采购费用。

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