物业管理员工文明用语培训

2022-07-29 23:08:18 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业管理员工文明用语培

训

（标准、完整、实用、可修改）

工作行为规范系列

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编号：FS-QG-26845

物业管理员工文明用语培训

Civilized language training for property management staff

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业管理公司员工文明用语培训 1、用语:

1.1当外来人员进入办公区，需要验证时: "先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。" "谢谢，您请进。"

"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。" "先生/小姐，您找谁是否提前预约"。 1.2对客户、领导或职工打招呼时:

"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。 1.3有物品出入商场时:

"先生/小姐，您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。"

"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办

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理《物品出入单》，经确认后，方可放行。" 1.4值班人员接听电话或有人借用电话时:

"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙"

"请问您找谁" "请稍等一下。"

"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。 2、服务:

2.1站岗的姿势要求:两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。 2.2走路的姿势要求:步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。

2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。

2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。

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