血透室优质护理服务活动实施方案

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血透室优质护理服务活动实施方案

根据我科实际情况特制订 2015 年血透室优质护理服务活动实施方案，如下：

一、活动主题 为患者提供安全、有效、满 意的服务。 二、活动目标 在原有的护理模式下落实床边工作制、 医、护理服务追踪制。

三、指导思想 继续“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务

四、活动时间 2015年 1月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。

五、活动小组成员 籍计萍（组长） 刘艳风 王玉英 田慧芝 李雪华 高惠平 郭瑞宏 任晓琴

六、具体措施

1、每组责任护士在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑；对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

2、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，，提高患者满意度。


3、床边实时记录，简化护理文书，采用血透室护理记录单，实行床旁实时记录，让护士自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。

4、倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。

5、患者有特殊情况要电话回访。

血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为 透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康 教育管理服务。

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