客户满意度总结报告

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客户满意度总结报告

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客户满意度总结报告

按照ISO/TS16949 顾客满意要求，公司于10月份对智亨汽车涂料厂、工业涂料厂、家电涂料厂的主要客户（占销售额80%以上）进行了2005年度客户满意度调查。

本次调查分为客观评估和主观评估。客观评估方法和去年相同，主要考核客户投诉、退货、未按期交付等三个方面。

主观评估调查方式在征求了各销售部的意见后，进行了改进，调查对象从单一的采购部门改为质控部、技术部、采购部、生产车间等四个部门，调查内容也根据客户各部门关注的重点不同而有所不同，从去年的12个项目增加到26个项目，并且每个调查项目都预留了客户意见及建议栏，以便客户针对具体项目填写意见或建议。从而较全面较具体地了解了客户的满意度。

经过统计分析，客户满意度综合评估结果为：智亨平均%。 其中汽涂厂%，工涂厂%，家涂厂%。具体请参见

项目

分厂

汽涂 工涂 家涂 智亨

客观评分



主观评分



综合评估



与2004年相比，智亨公司综合评估提高了%

其中，客观评估提高了%，主观评分提高了%。具体如下表：

项目

年度

2004年度 2005年度

客观评分



主观评分



综合评估



此次客户主观满意度调查中，调查表共计发出 47份，收回42份，反馈率为%。其中，汽车厂共发出9份，收回长城汽车、合肥昌河、哈飞汽车、北方奔驰、中兴汽车、昌河汽车、华北汽车、济南重汽共8份，反馈率为%；工涂厂共发出6份，收回天津本田、海南新大洲、增城奔马、五羊本田共5份，反馈率为%；家涂厂共发出32份，收回骏升、晖美、飞利浦、精英、耐普罗、安达、松下、先豪等共29份，反馈率为%。

主观评估主要调查了客户对我们的产品和服务的满意度，以及与其他涂料厂商的相对满意度，并调查了客户对公司产品和服务的具体意见与改进要求，现将有关结果概述如下，详细结果请参见。

一、 产品满意程度

产品满意度调查包括产品质量、产品价格及产品包装三方面。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/6ad620c1148884868762caaedd3383c4ba4cb4d6.html