第一印象十分重要

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第一印象十分重要

作者：斯蒂芬·罗宾斯

来源：《管理学家》2014年第02期

第一次见面，我们会留意对方的言谈举止，包括体貌特征、服饰搭配、握手的力度、手势姿态、说话的语调等等，然后把这个人归入到我们内心中早就准备好的类别里。这就是我们通常说的“第一印象”。第一印象往往在很大程度上影响我们对一个人的评价；但更重要的是，我们必须明白，第一印象并不够准确。

我们看重第一印象，本质上是因为我们凡事都爱找捷径。当遇到陌生人的时候，我们希望对他们进行类型化和脸谱化，以便我们快速地处理和理解关于他们的信息。人们往往固执地坚持第一印象，这就使错误更严重。当有可能否定第一印象的新信息出现时，人们会倾向于忽视它、歪曲它、想办法找理由重新解释它，甚至对它视而不见充耳不闻。

对求职面试的研究结果明确证明了第一印象的重要性。面试官会观察工作申请人在进行正式面试之前的那个短暂期间的表现，并暗中给予评价。这个短暂期间的行为包括：步入面试室，与面试官互致问候，入座，与面试官的闲谈。研究结果表明，申请人走路、谈话、穿着以及相貌会显著影响面试官对他的判断。其中，容貌的影响尤其显著，容貌出众的人看起来似乎比相貌平庸的人能胜任更多的工作岗位。

如果最初印象是积极正面的，甚至会改变面试的进程。正向的第一印象会引导面试官变得和颜悦色、娓娓道来，连事先准备好的带有压迫性的问题也不忍抛出了。许多研究证实，面试官在面试后对申请者的评价，与他们在面试前形成的印象一致程度非常高。也就是说，第一印象塑造了面试官对申请者的评价，不管面试过程中真正发生了什么。这个结论假设面试中没有发现对申请者特别不利的信息。

一般来说，面试官应该公正地、不带偏见地收集信息，但事实上他们典型的做法是用面试过程去印证他们获得的第一印象。那么，该如何减轻第一印象带来的影响？首先，你需要尽量避免过早形成判断。在第一次见面时，尽量保持中立。你下结论之前花的时间越多，你了解和评价一个人就会越准确。其次，让你的心智处于开放状态，当否定你最初评价的新信息出现时，不要轻易忽视它。把早先形成的印象当作作业假说 ，你正一步一步验证其准确性。

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