前厅部奖惩制度

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前厅部奖惩条例

前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定 一、考勤方面

1) 前台员工提前10分钟到岗 签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟 前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定 2) 早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。（B、提前10分钟

以上）书面检查，罚款20元（C、提前半小时以上）旷工处理。 3) 未签到、签退，罚抄相关制度2遍

4) 霸王假，书面警告一次，罚款30元，扣休两天。

5) 脱岗，书面警告一次，罚款10元，严重者罚款30元。 6) 串岗，书面警告一次，罚款10元。

7) 业务会议迟到1分钟，按岗位培训10分钟处理，无故缺席业务会议，书面

警告一次，扣休一天。

8) 参加酒店、部门公益活动迟到、按业务会议迟到处理，无故缺席酒店、部门

公益活动，书面警告一次。

9) 未经部门同意调班，按旷工处理。 二、仪容仪表

1、仪容仪表不规范，例口红、衣着、头发，在总台内言行举止不当者，岗位批评一次并罚款10元。

2、上班时间要化淡妆，违反者罚款10元。 三、处罚条例

1、上班时间不穿工作服罚款20元

2、下班前必须穿工作服，没穿工作服随意进前台罚款10元。

3、上班时间不能在总台会见朋友，不能聊天，若发现者罚款20元。 4、当班时间做与工作无关的事，口头警告一次，罚款20元

5、不能与本岗位员工有效配合，做好对客服务工作，书面警告一次罚款10元 6、不能与其他岗位配合工作，引起与其他员工投诉者，书面警告一次，罚款10元，

7、未按规定完成各种单据、报表的填写和装订，提醒和岗位批评一次。

8、对服务不热情，不规范（目光没有注视客人，没有面带微笑，没有问候客人）书面警告一次，罚款10-20元，屡教不改，情节严重的报告部门处理。 9、工作失误受到客人投诉，严重警告一次，罚款20元以上。

10、未严格执行交班制度，交接不清者，书面警告一次，罚款10元以上情节严重的报部门处理。

11、损坏酒店、部门公共财产、设施设备、书面警告一次，罚款10元并酌情赔

偿。

12、偷拿、偷用酒店物资、设备，严重警告，罚款50元以上情节严重的开除且

不结算工资、风险金并依法处理。

13、私自运用客人物品，严重警告一次，罚款50元以上并当事人承担后果。 14、偷拿客人物品，开除且工资、风险金不予结算，情节严重交公安机关 15、私自盗打酒店电话，书面警告一次，罚双倍话费。

16、贪污酒店公款做假账，开除且工资、风险金不予结算，情节严重交公安机关

处理。


17、将酒店设施、设备无偿提供给他使用，严重警告，罚款20元，并按酒店收

费标准双倍罚款。

18、不服从上级管理，工作安排，书面警告一次，公开检查，罚款20元。 19、订重房严重者补房费，不严重者罚款20元， 20、夜班离岗休息罚款30元。

21、当班时与同事争执吵架，无理者罚款20元。

22、为客人提供问询服务时，对酒店各部门营业时间、收费标准含糊不清者，抄写酒店资料10次，背完才能下班。

23、为客人提供预订服务时，预订没有按要求填写完整，口头警告一次，罚款10元。

24、办完如住登记手续后没有指引客人上房路线者，口头警告一次罚款10元。 25、填写总台各类单据：客人入住登记单、接待变更通知单不完整，罚款10元。 26、办完入住登记手续后或客人办理延房手续时没有通知各相关部门，口头警告一次，多则处于罚款。

27、客人换房或者加床，没有通知客房服务员，罚款10元。

28、为客人转接电话或提供免打扰电话时，没有按照规范语言说口头警告一次，培训10分钟。

33为客人提供叫醒服务，没有按照规定办理，口头警告一次，多次则罚款并由当事人承担后果。

34交班不正确、不清楚造成工作失误者，罚款10元，并承担后果。 35下班后无故在酒店逗留，罚款10元。

36私自泄露酒店住店信息，罚款50元，并由当事人承担后果。 37搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉者罚款30元。 38在岗位不坚持说普通话，口头警告一次，罚款10元。 39对客人物品遗失不报者，严重警告一次，罚款30元。

40凡是夜班没做清洁、没倒垃圾、没换天气预报牌者，口头警告一次，对者处以罚款。

41非总台人员不得入内总台，凡是发现有其他部门员工在总台，当班员工处以罚款10元。

41台面不整洁，垃圾桶不换者，当班罚款10元。（当班人监督下班人）

40、当月罚款一次扣奖金的5％，累计2次扣10％，累计3次扣50％，3次以上扣100％. 41、病假、事假扣除当天工资，奖金按一天扣10％，两天扣50％，三天以上扣100﹪

三、奖惩条例

1、工作中受到客人多次表扬或有客人向上反映工作突出者，奖励10-30元 2、具有良好的超前服务意识，并及时避免重大工作失误，岗位表扬一次，奖励10元。

3、提出合理的建议被部门、岗位采纳并在实际工作中发挥出重要作用，书面表扬一次，奖励10元

4、参加部门，酒店组织的各项公益活动，并有良好的表现的， 书面表扬一次，奖励10元。

5、拾金不昧，且受到好评5-50元奖励。 6、员工为维护酒店声誉和利益，在对客提供优质服务过程中受到极大的委屈者，酌情给10-30元奖励。

7、发现重大隐情患事故苗头，及时汇报处理者，给10-50元奖励。


8、勇于举报其他员工的严重违规、违纪行为，给10-50重奖。 9、对于各分部开展业务的业务技能比赛的优胜者，酌情给奖励。 10、当月无任何处罚者，奖励20元。

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