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预测式外呼系统
预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种,该种外拨方式可有效过滤无效号码,把接通的电话分配给座席,座席摘机即可和客户沟通,极大程度上提高工作效率。
网讯兆通预测式外呼系统主要是由系统服务器自动进行电话呼叫,自动过滤无效号码,只将有效电话接通后分配给空闲座席的外呼系统。是呼叫中心领域中技术难度最高的技术。它实现机制是系统自动预测即将有一定数量空闲坐席时进行外拨,接通后转接至人工接听;它可以由系统代替人工座席不必要的拨号、判断状态的等待时间,最大限度的提高座席的外呼有效时间,达到提高外呼效率和生产力。它的目的是在人工进行外呼的应用中,减少人工等待被叫应答的时间;它的技术难点是在大规模人工外呼时,当预测值偏小时,人工等待时间长而导致效率低下;当预测值偏大时,会出现被叫客户应答而没有空闲坐席接听而导致骚扰客户。
网讯兆通预测式外呼可以帮助您开展外呼业务,提高收入,节省人力成本,提生产力。
网讯兆通预测式外呼系统功能介绍:
、特定号码。
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