美容院前台接待流程

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美容院前台接待礼仪及流程



一、基本礼仪 1、坐班

（1)标准动作：背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。 （2)注意事项：

A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B．不得与人闲聊喧哗

C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说

D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援。

2．站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则: “姿势端庄，眼观四方,面带微笑，欢迎光临"。

（1）标准动作：

A。(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩同宽。

B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

C．顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说:“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 (2)注意事项：

A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C．不得带耳机唱歌。 （3）话术

新顾客:统一规范，如：小姐，您好！欢迎光临,有什么可以帮到您吗？ 老顾客:牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情. 如：×小姐，您好！今天预约了那位美容师? ×太太,您好！看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? ×大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！

二、引路、让座(客后我先）:可以介绍环境、布局、文化等。 （1）标准动作:

A．走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。

B．到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声:“小姐（先生),请坐！” （2）注意事项；

引导时，要不时注意顾客是否有跟来。 三、送茶、杂志、书报 (1)标准动作：

A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐(先生）请用茶，看一下杂志(报纸）”.

B、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用

C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 （2)注意事项；

A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B。 破损或无封面的杂志不可拿给顾客.


C。 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 D。 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。 E。 随时注意桌面干净及顾客其他需求。 常用话术

欢迎光临,请问有什么可以帮到您？ 您这边请，注意脚下楼梯。

这边坐,请稍后，我去给您倒杯水。 请用茶（喝水）,温度适宜。 请稍后，我去帮您叫咨询师。 请慢走,欢迎下次光临。

服务时注意事项;

(1）随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时,必须将顾客物品与茶水一齐移过去。 （2）服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时,均不可离开顾客三个座位以上。 （3)顾客服务卡（传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏. (4）服务顾客要专心一意,不可与其他人谈话。 （5)顾客离场,应送别至门口，并道谢词。

前台每日工作时间流程：

9:05前准备工作完成，开始播放晨会音乐。

9：05-—9:10上楼提示员工开晨会，并准备好客人用菊花茶。 9:10——9：40晨会

9:40:—-11:30准备迎接客人 11:30——12：10午餐时间

12：10——13:00整理前台物资，归位补齐，打扫卫生. 13：00—-16：30准备迎接客人 16:30——17：00 晚餐时间

17：00-—18:00 接待客人，并打扫前台卫生

新客人服务流程：

1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼,问候客人：“欢迎观临，请问有什么可以帮到您吗？”

2 在前方或左右侧引领客人上楼，提示客人：注意脚下楼梯，并介绍墙体文化. 3 引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐。 4 倒茶或水.“请您稍等，我去给您倒茶”。或询问客人“我们这里有菊花茶，橙汁，咖啡,矿泉水,请问您需要什么?”得到答案后告知客人“好的,请您稍等” 5 如倒茶或水，提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”.如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是热饮，您小心别烫到”“橙汁是冷饮，请您适量饮用”。然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里"，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。

6 通知咨询师。提示客人“我现在去帮您通知咨询师，请您稍等”.然后通知咨询师尽快安排咨询服务。

7 客人走时,主动引领并打开店门，问候客人“您请慢走，欢迎下次光临"

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