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做了3年社群，这些运营经验分享给你
移动互联时代，谁懂得连接，谁懂人性，谁会经营社群，谁懂传播，那么谁就更容易抓住社交红利和商业先机。社群不是什么新的东西，它从原始部落时候就已经有了，微信等平台，不过是工具。只要有人在的地方，无论是现实生活，还是虚拟社区，人性是一样的。每一个人都试图在他所在的地方寻找参与感，获得被他人需要的感觉。
一、社群的生命周期
任何事物都是有生命周期的，一个群走完整个生命周期模型长则6个月，短的甚至只需要1周。我们必须认识到，即便是出于商业目的而去主动管理一个社群，在运营非常好的情况下，群也是有生命周期的。这个生命周期大概在两年左右。导致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未达成而不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃。 第一，来自我们自己对过去论坛坛主活跃度的观察，一个论坛的热心坛主往往坚持时间很难超过两年，同样，一个群的热心群管也很难超过两年，即便是专职团队管理，两年内群的运营给社群群友带来的新鲜红利也会消失殆尽。
第二，是因为一个群在两年的生命周期内一般而言已经完成商业价值的转换。即便是死忠品牌粉，你的产品又不断升级换代，那么在两年内，从商业上讲，该挖掘的商业价值也挖掘得差不多了，继续维护成本会超过回报。 这时候群可以尊重大家意见不解散，但也不需要刻意维护。如果群里面还有个别积极热心的粉丝，可以把群转移给他运营和管理。如果群里面发现个别值得长期交往的粉丝，可以邀请他加入核心群。
二、合理设置群规并严格执行
群规就是让用户知道哪些行为是值得提倡和鼓励的，哪些行为是不能做的。主要考虑三个方面的事情：合规行为；违规行为；违规处理。
合规行为：咨询问题时先@客服、用户间交流。可以小窗，也可以直接@群友。
违规行为：不得发放小广告；不得吵架辱骂他人；禁止上传与群无关的音乐、视频、图片等群文件。
违规处理：建立制度最好应该和群员一起约定才能遵守，新来者或初犯小窗提醒；私下警告；直接踢除。互动而不互相攻击，启迪而不彼此诋毁。
另外，别对外泄漏群内群友个人信息，当有新用户进来时，提醒新用户查看群规。
处理发广告行为：先发红包，再发广告。发一般的小广告是允许的，但是发布其他竞争产品或平台的广告是不允许的。
三、选择合适的运营人员
社区运营不同于其他运营，它对用户社群运作的要求更高，不同个性的运营对于社区的影响极大，需要运营团队的人员更“人性化”。特别是初始阶段的运营，作为第一批核心，总会吸引到类似的人，营造出相应的社区氛围。因此不是所有人都适合做社区运营，从性格到能力，社区运营有太多“特殊”要求。
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社区运营是需要时间积累的，急躁的催化社区的生长，社区的消亡也会更快。很多人做社区，只想着尽快的圈一群人、着急的让用户活跃起来，最后发现并没有那么容易，用户加入后没有互动就走了。只有运营需要多跟用户接触，不管是做个调查还是闲聊，看看用户真正想要的是什么，为什么要加入，还可以潜入同类圈子中互动一下。做社区，跟用户沟通，理解和挖掘用户需要，建立一些关系……这些都很重要也很必要。
四、以垂直度较高的制造业为例，用户到社群想看什么
1.行业资深的用户会不会用社区产品
不管是什么用户都会有跟外部建立关系的需要，不管是获取信息，资源，感情寄托。如果有一个可以满足他们需要的社区，那就会去。只是，大多社区的误区是：给得不对或者给得太多。
一个资深的用户不登录某个社区，比较常见的原因就是，这个社区没有吸引人的点，包括人物关系、内容等等。要知道，资深用户识别筛选社区的要求更高。当然，不用某个社区产品，也会因为用户水平不对等。但是关于某个类别的用户会不会逛社区，不能因为局部的现状而直接推断所有的用户。
既然社交缺不了，那什么样的产品，什么样的吸引力，满足什么需要，才是判断用户需要跟社区价值的关键问题。 2.生活中，行业资深的用户想去社区看什么呢？
不同属性的资深用户想看的内容、互动的诉求会不一样，所以，不如来看看有哪些可以挖掘资深用户需求的方法。
了解行业中的趋势
不管是内容付费、知识变现、社群等等，这些新趋势对于不同行业的人群的影响程度会不一样，结合着行业的趋势，包括市场的、从业人员的、企业情况的。多找几个不错的产品去了解一下，看看对方是怎么沉淀这些资深用户的，资深用户的生长链条是什么，市场对于这些产品的冲击是什么。
多种方式做用户调查沟通
很多人习惯凭空或依赖过往的经验去判断用户的情况，然后就会出现很多问题。只是，经验更多的是保持对某些问题的敏感度，真正想要去了解用户需要，还是要跟用户做多角度的沟通跟调查。在设置调查方式的时候，就是深入浅出的挖掘用户内心真正想要表达的。所以在做用户调查的时候，可以把这个做成用户互动画像的过程，标准化的问题，个性化的深挖都很重要。
总结
你屏蔽过多少微信群和QQ群了？那些社群多数已经死了。社群已经成了连接消费者与品牌的最短路径，如何让自己的社群保持新鲜，长久存在，是一个需要深入研究的话题。
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/6887ae35b4360b4c2e3f5727a5e9856a561226cd.html
2022-04-16
