第一套客服训练问题

2023-05-11 06:48:10 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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训练,问题
第一套客服训练问题

请回答下列问题:

1.考虑一下你工作中哪些行为属于客户服务内容? 2.用你的自身经验阐述客户服务的定义。 3.目前，我们都为客户提供哪些服务?

4.我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务? 5.将来，我们准备为客户提供哪些服务? 1.你认为下列部门哪些更重要?请依次排序。

客户服务市场营销财务管理生产部门质量监察研究开发人事部门

⒉.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处? 3.带来回头客扩大市场占有率降低成本稳定客户源口碑比较好增加销售额潜在客户

4.请举例说明一位在企业消费10年左右的客户，有可能为企业带来多少收入?肯德基、麦当劳的卖场当中，一些显著位置会贴一些员工的照片，为什么?什么样的员工才贴?目的是什么?你认为这样好不好?有何建议?

以下是一些对针倾听技巧的观点,请判断对错，并检讨你以前所持有的观点:

（1）我们自然而然会学习倾听技巧;训练没有必要。

(2）有效地倾听是一种技巧,掌握这种技巧对大多数人来说都是困难的练习。

（3）训练能帮助提高倾听的能力。（4）倾听的能力取决于智力。（5）智力与倾听之间没有联系。（6）倾听的能力与听力密切相关。

（7）听力是一种生理现象。他与我们所讲的倾听能力几乎没有关系。事实上,听力下降的人常常成为非常有效的倾听者。

（8）一般来说，大多数人能边听边阅读。（9）边听边阅读这种技巧很少有人能有效地应用。（10）大多数情况下，能善于倾听。（11）大多数人都需要提高倾听技巧。（12）倾听注重内容第一，感情第二。

（13）感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找信息下面的情感，它们常常是更真实的信息。

（14）所听非所言。

（15）作为人类，有一种筛选所听信息的自然习惯，常常是所听非所言。

（16）倾听是通过耳朵完成的。

（17)有效的倾听技巧是通过整个身体完成的。正确的目光接触和身体姿态有助于倾听。