文旅融合背景下旅行社发展探讨

2023-01-05 07:27:15   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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文旅融合背景下旅行社展探

一、文旅融合浅析

社会经济快速发展,人们旅游时更加注重文化需求的满足,文化与旅游的结合,是适应时代发展的需要。文旅融合的旅游发展思路,20世纪80年代就已提出,近年来国家层面的重视与支持,文旅融合重回大众视野。2019年文旅部部长就文旅融合提出了具体要求,总思路是宜融则融,能融尽融具体路径可以归纳为六个词理念融合、职能融合、產业融合、市场融合、服务融合、交流融合。要在重文化思考的同时,提升旅游体验;文旅部不是文化部与旅游部的简单相加,需要两个部门整合工作履行责任;要重视文旅产业融合,足大众需求,促进经济增长;文化和旅游两个市场主体、监管等方面的融合,能推动文旅市场统一发展;公共文化服务和旅游公共服务的融合,能更好地为旅游者服务,最大化发挥综合效益;对外交流学习助于增进友谊,传播中国声音。

文旅融合是要让文化与旅游都得到充分发展,文化和旅游有共通性,也有差异性,一定要尊重规律,坚持原则,为旅游业注入新活力。 二、旅行社发展瓶颈分析

随着科技进步、社会发展,人们有了更多的旅游选择,旅行社业务受到挑战。旅行社发展要搭上文旅融合的快车,就需要分析当前存在的问题,针对性地做出改变。 (一)旅行社产品同质化现象严重

不可专利性作为旅行社产品的重要特征之一,当一家旅行社推出的创新产品收到良好的市场反馈时,其他旅行社会纷纷效仿,分流客源,打击其创新热情,久而久之,造成整个旅行社业对创新产品积极性不高,同质化现象日益严重,旅游者无法获得特别的旅游体验,各家旅行社难以形成独特的核心竞争力,无法应对互联网旅游服务的冲击,对旅行社行业长期稳步发展十分不利。


(二)出入境旅游不平衡

随着人们生活水平的提高,旅游目的地不再局限于国内,每年数以万计的旅游者进行出境旅游。中国有丰富的旅游资源,本应具备较大的入境旅游吸引力,但我国旅行社出入境旅游业务量相差较大,我国旅行社发展、经济发展都有较大影响,入境旅游需要得到重视。资料显示,中国2013年入境旅游总量达到1.29亿人次,获得480亿美元旅游外汇,同年出境旅游总量达到9800万人次,国人在出境旅游共消费1200亿美元。由此可见我国出入境旅游早已出现不均衡的征兆。

(三)旅行社现代化不足

服务性是旅游业的重要属性,旅行社作为旅游业的四大要素之一,也有着服务的基本属性,许多旅行社产品也是服务产品。科技日益进步的今天,现代化也应接入旅行社服务系统。目前旅行社接收旅游者的投诉或意见,主要是以电话形式,处理投诉不及时,使旅游者对旅行社留下不良印象,影响旅行社发展。旅行社业务一般是在线下实体店办理,无形中增加了旅游者购买旅行社产品的成本,受到线上旅游业务办理平台的威胁,顾客能随时随地在网络上自由选择,旅行社客源被分流,旅行社业务受到挑战。 三、旅行社发展探讨 (一)转变旅行社业务

时代快速发展,万千新鲜事物涌现,旅行社也应百花齐放,高质量旅行社产品应成为其追求的目标。旅行社可以从打造精致小团入手,更好地为旅游者提供服务,针对旅游者的不同需求,推出不同类型的小团,如民俗体验旅游团,针对性地将相关文化融入其中,提高旅行社产品质量,做好旅游服务,把控细节,形成旅行社的专属特色与核心竞争力,将潜在目标客户转变为忠实顾客。旅游者的文化需求能在旅行社产品中得到满足,旅行社与旅游者匹配度高,旅行社能够凭借产品与服务走出一条新路。 (二)重视旅行社对外宣传


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