驻厂人员工作职责规范

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驻厂人员工作职责规范

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一、 目的：

1.1：为了完善本公司所有驻厂人员工作职责、制度和客户满意度的评定，特制定此规范。

二、适用范围：

2.1：适用于客户端驻厂人员及客服人员的管理。

三、定义：

3.1：本公司所有驻厂人员及客服人员的工作职责及作业规范。

四、职责：

4.1：物流工作职责

4.1.1：负责客户端的相关产品倒箱。

4.1.2：负责客户端的送货签单及数量的确认。 4.1.3：负责客户端纸箱/胶框的包材回收管理。

4.1.4 负责客户端的收货和协助补货/送货/送样/签样。

4.2：质量工作职责

4.2.1：负责客户端质量问题的跟进处理，并将准确信息及时反馈公司内部。 4.2.2：负责对公司安排的部分产品检验、备用物料（产品）的统计管理跟进。 4.2.3：负责确认客户端每月的不良品确认并进行记录。

4.2.4：每天总结当天的工作内容，并以短息、微信或电话等方式反馈部门主管。

五、具体要求：

5.1：遵守客户端的规章制度及供应商管理要求，不允许给客户带来抱怨及投诉。

5.2：每批送货如有质量异常问题，需及时跟进处理并在第一时间反馈到公司质量部；

反馈信息包含：产品名称、 产品编号、不良数量/比率、批次号、责任人工号）标签和不良图片微信的方式。 5.3：每月收集客户端的抱怨事件并记录，月底将记录统计以纸档形式寄回公司质量部；附记录本。 5.4： 至少每月必须回公司1次，对近期客户端问题点进行宣传和讲解，并将公司改善信息反馈

于客户端。

5.5：电话联系必须保持畅通，如联络未能畅通的当天应及时反馈原因，否则公司可以认定为旷工或事假处理。

5.6：如有特殊事情需要请假的，请提前向公司质量部申请，批准后和客户窗口进行沟通，并对工作进行妥善安排，。 5.7：公司如有岗位调整安排，应遵循和服从公司安排。

5.8：涉及到客户端报销问题应提前向公司提出申请。

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