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旅客列车乘务组的组成及其分工
旅客列车乘务组是由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成，包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐茶供应工作人员、检车员、车电员和乘警等，分别由客运段（列车段）、车辆段、公安处领导，在一个旅客列车上共同担当乘务工作。
普通旅客列车“三乘一体”：客运乘务组、乘警乘务组和检车乘务组。 动车组列车“六乘一体”：列车员（长）、动车组司机、随车机械师、餐饮服务员、随车保洁员、随车乘警。
乘务组应在列车长领导下充分发挥“三乘一体”和“六乘一体”的作用，分工负责，共同搞好乘务工作。
1、普通旅客列车“三乘一体”工作重点
（1）客运乘务组。保证旅客和行李、包裹的安全，组织好列车饮食供应，保持车内各项设备完整和列车清洁卫生，对重点旅客重点照顾，检验车票通报到站站名，保证乘客安全乘降，正确填写各种报表，并及时、正确地预报，在乘务终了时认真填写乘务报告。
（2）检车乘务组。负责客运车辆从始发站至终到站的运行安全，到站时进场巡视及检查车辆走行部分，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，对发现的故障及时处理。
（3）乘警乘务组。协助客运乘务组维持列车秩序，调节旅客纠纷，做好旅客的安全保卫工作。
2、动车组列车“六乘一体”各岗位职责 （1）列车员（长）职责。
①执行规章制度，服从调度指挥，履行岗位职责。
②组织、指挥、协调各工种之间的配合，优质、安全地完成各项旅客运输任务。 ③负责对列车内部保洁工作项目及保洁质量进行检查验收和考核。 ④负责餐饮供应的监督和检查。
⑤负责收集、整理与汇总旅客对列车服务工作的意见和建议，受理旅客投诉，帮助旅客解决旅行中的实际困难和问题。
⑥负责突发事件和紧急情况下的应急预案的启动和组织指挥，并及时向所在地铁路局客调及客运段汇报。
⑦负责乘务组在折返站及公寓住宿期间的“两纪”管理。 （2）动车组司机职责。
①执行规章制度，服从调度指挥，履行岗位职责。
②动车组在区间被迫停车时，指挥随车机械师、列车长处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。
③动车组发生故障时，按照规定的程序独立处理或指挥随车机械师共同处理。 （3）随车机械师职责。
①执行规章制度，服从命令、听从指挥，履行岗位职责。
②负责监控动车组运行中的技术状态，发现故障后及时将有关信息通知司机和列车长，并采取措施妥善处理。
③在司机的指挥下处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。 ④根据司机通知，负责动车组车门开关（CRH5型）。 （4）餐饮服务员职责。 ①在列车长领导下开展工作。
②负责餐饮商品供应，满足需求，确保饮食安全。 ③负责餐吧车区域内卫生保持和回收餐饮包装及废弃物。 ④负责对餐吧车餐饮设备的作用和安全进行管理。 ⑤负责中途按时向乘务人员供餐。 （5）随车保洁员职责。
①在列车长领导下按照动车组保洁作业项目和质量开展作业。
②按时完成动车组列车卫生保洁项目并达到作业标准。具体要求如下： 负责车厢内的杂志、服务指南、清洁袋、洗手液、垃圾袋、芳香球（盒）、卫生纸、无菌座便垫等保洁消耗品的补充、配置及定位。
③负责列车运行中、折返站的卫生清扫、垃圾收集，保证列车卫生质量和保持运
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2023-12-19
