培训学校新员工培训制度

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关于推行<新员工培训制度>的申请

一个企业的工作流程应该是这样的：市场开发---市场分析---研究新项目上---推出新项目上---销售阶段；那么这样看来一个学校为广大求知者了解并认可，就要看“销售阶段”，也就是我校咨询服务，咨询服务水平能否整体提高，这关系着我校在整体学员心中的信服度，所以，新员工的培训就成为我校的动作中极其重要的一部分，故作为一个的员工，并作为一个为新员工培训的老员工特向我校主管会着重提出新员工培训制度，敬请主管会各位批准并予以配合完成，内容如下：

外国语学校------新员工培训制度

一、 新进员工持<新员工培训通知书>到总校前台报到，参加培训通知书到总

校前台。

二、 总校培训人员视情况给予新进员工5------10天的全方位培训。 三、 总校培训人员对新进员工对新进员工培训流程如下：

a) 首选熟悉我校各种教材、学校规模、学校环境、分校情况(地址、联系方

式、分校负责人等)，并根据该阶段所学写出心得体会在。

b) 其次，我校培训人员将对新进员工进行成人部行政咨询全面培训，包括

工作范围，工作流程，涉及表格、数据，教材特点，教师授课方式与技巧，成人班级设置特点、规律，中学生班设置特点等，并根据该阶段所学实践并写出心得体会。

c) 对新进员工进行少儿部行政咨询全面培训，包括少儿教材，少儿等级考

试，少儿咨询等，并根据该阶段所学实践并写出心得。

d) 对新进员工进行咨询答疑等培训，提高员工对突发事件的处理能力，并

进行雅思、外教口语、剑桥少儿英语级考试、精品贵族班、公务员百句英语培训等我校重点推出的课程的培训，力求创新。

e) 新进员工进入实践操作阶段，视情况给予3------5天的实践时间。 f) 培训实习结束，新进员工写出培训阶段报告，交至培训人。 g) 培训人根据新员工培训情况如实填写<培训结果与建议>。

h) 将该新员工培训期间所写心得与培训人填写的<培训结果与建议>封入

信封，在信封封口处加盖“外语”章，由新员工持该资料到所属分校报到，只有所属分校主管有权参看信封中内容，并可据此安排该新员工的

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工作。

详细培训计划如下：

第一天：熟悉总校学校情况，包括规模、环境、工作人员，工作范围等校规模，分校分部地址，分校联系电话、分校工作人员等。

第二天：上午---培训成人咨询过程技巧，包括成人部课程设置的特点，每期开班的规律，部分优秀教师的授课方式与技巧。

下午---实习，写心得。

第三天：上午---培训成人学习指包括每部教材的特点，适合人士，学习内容，学成程度，重点培训我校出国特训班、出口预科班、雅思基础班、雅思强化班，精品贵族班等特色班级的特点。 下午---实习，写心得。

第四天：上午---培训中学生咨询，包括咨询答疑，中学生课程设置特点，部分优秀教师的授课特点与技巧。

下午---档案管理包括学员原始档案的填写，学员一览表的填写与应用，学员考勤表的填写与写作，每月需呈报的各种表格、数据的收集、特作与应用。 第五天：上午---少儿英语的概况，包括少儿咨询疑难、少儿心理、家长心理，剑桥少儿等级英语的说明包括剑桥各等级所涉及的词汇量，听说能力，写作阅读能力和每年的考试情况。 下午---实习，写心得。

第六天：上午---简单财务培训，包括在：插班、转班、退费等情况的核算。 下午---简单实习财务要领，如何与教务、前台的档案管理工作的协调。 第七天：上午---重点培训对工作中突发事件的处理包括分校与总校的协调，咨询与其他部门的协调，学员插班、转班、退费、停课的处理，学员对我校部门的投诉意见反馈。

下午---考核实习，写心得。

四、 总校培训人对其所培训的新员工进行经常性跟踪培训。

五、 总校培训人发现其已上山岗的新员工有严重不符合培训制度及培训内容

的情况，经落实后，有权将其召回校，进行继续培训。

六、 新员工重回总校进行第二次培训阶段将不计为工作日，不计工资，直至培

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训合格到所属分校报到，经所属主管同意后，方可开始计工作日，给予工资。

七、 总校培训人视第二次培训情况填写培训记录，并交至新员工所属主管。 八、 若分校主管未经培训人同意认可就将新进员工带回分校，对于一切后果培

训人将不负任何责任。

九、 新进员工经培训后应达到如下水平：

a) 了解自己的工作范围、工作流程。

b) 了解包括电话咨询与接待咨询在内的工作过程，涉及表格。 c) 会使用教务部门及前台工作中所用到的表格及数据。

d) 了解我校彩的各种教材特点，适合人士及学成后达到的程度。 e) 大概了解我校优秀教师的授课方式与技巧。

f) 了解我校规模、师资力量、分校规模、分校课程设置。 g) 了解少儿教材特点，适应对象，咨询难点。 十、 新进工作人员经前台实习后达到如下程度：

a) 熟悉课程设置、教师安排、教师讲课方法，对待前来咨询的学员能够作

到脱口而出。

b) 熟悉应用教务处及前台工作中涉及到的表格及数据，会正确填写学生档

案一览表、学员停课记录、听课证、学员咨询表等文档。 c) 熟悉应用教材特点，正确判断咨询学员所适合的班级。 d) 对我校规模、学校开课情况、电话号码、地址能脱口而出。 e) 对咨询过程中出现的突发事件应付自如。

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