腾讯云智能客服解决方案

2022-07-18 13:22:18   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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腾讯云智能客服解决方案

随着人工智能、大数据以及云计算等领域的技术逐渐发展,腾讯云针对智能业务特性,打造了全天候在线的智能客服解决方案,能够帮助企业解决 80% 的常见问题;全量语音质检提升服务质量;以先进的人工智能技术助力业务分析,提升业务洞察力,为企业提供更方便的工作方式。



腾讯云智能客服解决方案主要功能:

智能问答:7*24 小时在线智能客服,无需排队等候,语音问答互动,提升智能客服体验,支持多轮对话,精准定位问题,提升答案准确性,富媒体回复,回答内容更智能,业务场景更丰富,具备机器学习 能力,越用越聪明,不断提升回复质量,辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率;



语音质检:语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理,利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测,依托腾讯云平台计算能力与存储能力,解决 传统质检抽样率和成本的矛盾,实现客服语音质检百分百全覆盖;



语料挖掘:语料挖掘服务基于腾讯语音识别、文智自然语言处理、机智机器学习等技术,挖掘用户 语音数据,发现业务问题,改善业务流程,寻求市场机会,客户活跃度分析、行为分析,获取潜在客户, 客户流失预测,客户挽留策略分析;



隐私保护:隐私保护可实现双方通话的同时保护好用户隐私,防止客服对客户的骚扰,隐藏客户真实身份,充分尊重客户隐私。



使用场景:

1金融金融客户身份鉴定,语音记录合规检查。 推荐产品:智能语音服务,文智自然语言处理,机器学习

2)电商:销售全程在线咨询,客户商业价值挖掘

推荐产品:微金小云客服,智能语音服务,文智自然语言处理,机智机器学习


3O2O:客户隐私保护最大化,挖掘服务问题提升服务质量

推荐产品:PSTN 多方通话,智能语音服务,文智自然语言处理,机智机器学习

4)旅游:旅游规划咨询,旅游客服记录分析

推荐产品:智能语音服务,微金小云客服,文智自然语言处理,机智机器学习

5)物流:智能物流客服服务,客户隐私保护

推荐产品:文智自然语言处理,机智机器学习PSTN 多方通话腾讯云优势:

腾讯云智能解决方案可降低成本提升效率,比如说智能回复,快速精准,节省客服坐席,减少培训成本;语音识别转写实现全量客服质检,提升效率,降低人力成本。服务标准化保障质量:智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化;全量客服 质检,评价标准客观统一,保障客服质量。



另外还能辅助商业决策:客服语音记录转文字,利用自然语言处理技术分析文本,挖掘客户信息,辅助制定企业商业策略。当然最大的优势便是全天候在线:7*24 小时全天候在线智能客服,系统稳定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候。



腾讯云的各行业解决方案,以其强大的技术能力和实用的·应用场景等优势帮助企业提升效率和提高安全防护等,江苏微盛网络科技有限公司是腾讯云小程序联合解决方案合作厂商,如需购买腾讯云可联系微盛网络客服可享受优惠,并为您提供7x24技术服务。





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