我为客户做了什么

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我为客户做了什么



我为客户做了什么，我分为以下几点来详细说明： 一，初步沟通阶段

给客户一个灿烂的微笑，让客户以开心轻松的状态来跟我交谈。我是一名设计师，所以在客户面前看到的你的东西和环境都是经过精心设计才是最好。穿着，不能过于平庸，要有职业感，成熟。也可以买款比较时尚的手机，或品牌手表。这种是一种形象的包装，不管你设计水评，还管你有多少年的经验，这是你在客户面前不用说话，客户对你的第一印象，很多客户都是第一印象。客户有很多是感情客户，他们不是专家，我们看着再普通不过的方案他们都觉得很不错了，在客户对设计没有太多要求的时候，他的选择可能就是公司的形象，品质及文化，你就是代表着公司的，在我没有太多的工作经验的时候，这方面我会做的很好，因为我觉得这是我能做到的。在跟客户的初步沟通中，我用普通话来跟他们沟通，客户有来自很多地方，标准的普通话是让人最能接受听懂的。 谈话的方试不能太平，没有高潮，一定要了解客户的需求，你才能更有目的性的为他做些什么。谈话时不能离客户太近，特别是不能让客户感觉到你的口气，即便你口气清新一个与你不亲近的人是很讨厌呼吸你的空气的，我自己是非常讨厌的，所以在客户面前我也会保持。

总结初步沟通初级阶段，要有外表的包装，内在的修养，谈吐得体，保证他不会觉得不想再见到你了。 二，客户选择阶段

在客户在进行比较的过程中，我能为客户做的是，一套详细的平面方案，和一套详细的报价，在找一些相关的意向图片。平面方案可以做几套，可以按照客户的想法做一套，可以再按个人的想法以及设计经验设计几套，报价也可以做两套，一套低价位的，一套中高档价位的。包价中包括基础报价，成品部分报价，主材报价，及后期家具定位报价。在这个阶段，工作做的最细的那个，在客户有一定的品质生活要求的话，他一定会选择一个给他把点点滴滴都考虑进去的设计师及公司。再一个我们要把工司的品牌，文化，优势，及管理跟客户讲清楚，这是让客户放心的最好的方法。最后电话的回访，前两点做的完善后，如果客户要求等待答复时，电话跟踪是关键，及时了解客户动态，在客户犹豫不定时需要设计师给他一个答案的。 总结客户选择阶段，首先做好详细的报价及预算，不能空谈好与竞争公司不好。大公司，我们一定要为自己在这样的一个正规的大公司而骄傲，要让客户知道我们公司的优势及历史。要帮客户做一个最好的选择。 三，客户交定金阶段

在客户交定金以后，如果你是一步一步的按照正常的过程来做的，那么这个客户就有很大希望成为你的果实。我在为客户做方案时，要花费我晚上最多的时间，我会按照客户定好的方案以最真实最细致的渲染表现出来，我是设计师，我要为我的每套设计方案负责任。一套方案出来以后，我自己首先做到百看不厌，总想拿出来欣赏才行，打动我自己才能真正打动客户，每套方案我是用心去做的，这个用心，不是简单的用心，我要找到最适合的材质，不能看的过去就行，要精挑细选模型，效果图也要做到后期配适才好，这个过程我是在享受，虽然辛苦。在做表现效果图期间，其它公司对客户的攻击也会非常大的，一定要定期电话沟通，尽快做好效果图方案。如果客户在这期间有犹豫迹象一定要把客户的结打开，我们要为客户做的是一个长远的计划，是你近十年来的一种生活方式，要给客户一个安全的，满意的设计方案，我说的安全是指客户是没上当，没选择错这样的一种内心的想法。不能让客户总是堤防你。


总结客户交定金阶段，出方案要快，对其它公司对客户的攻击要及时安抚，让客户在犹豫不定是我们做的不好。

四，签单及施工的阶段

在客户满意后签定合同，要不能松懈的，签完的合同还是可以退的。这个时候如果态度上发生变化，或处理事情上不积极，那么同样客户也会反过来对你距离越来越远。一件事情用心去做是必定能成功一半的，每一半都完成的很好，那就是成功。客户在开工期间要陪客户去选材料，及后期家具配饰。出现工地问题，客户给你打电话时，我不会推辞，这件事情应该问监理，这件事情是由他来负责的，虽然说这样说是对的，可以于我们的客户，客户和孩子一样，他们会觉得我们是在把他当球，踢来踢去。我们要给和客户安抚，“我跟监理转达一下，让他及时跟你电话回复解决方案”这样的一句话会让客户感觉很舒服。

我们为客户做的，我认为就是为自己做的，我们为客户做的越多，我们得到的就越多。

李双双

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