问题分析与系统解决

2023-08-11 14:28:15   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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1QCC质量控制圈

问题分析与系统解决

课程收益:

1. 建立对待问题的正确态度; 2. 理解系统解决问题的涵义及思路; 3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具; 4. 掌握建立问题解决机制的方法。 课程大纲: . 能力现状课前测试 . 问题定义与认知 1、问题的定义 2、问题的类型 1)缺陷型问题 2)设定型问题 3)隐患型问题

. 对待问题的正确态度 案例:狮王牙刷的故事 . 系统解决问题的涵义 1)从源头解决问题,杜绝问题再现 2)让员工自动自发,及时高效解决 . 问题解决机制的建立



2PSG问题解决组 3、问题发现与筛选 1)问题的冰山模型 2)发现问题的方法 a、采集调研法 b、头脑风暴法

讨论:找出工作中的十个问题

c、筛选问题的方法:投入产出法、权重打分法 4、问题要因分析与方案设计 1)要因分析 因素分解 a、逻辑展开法

案例:提高合格销售人数 b、头脑风暴法 案例:降低员工离职率 c、系统扫描法

ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化 MECE分类原则 2)因素分类 a、鱼骨图法 3)确定要因

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a、查检表 b、帕累托图 方案设计

1. 方案设计的原则 2. 愚巧法

案例:生产线上的空肥皂盒 3. 深耕法

案例:地上的一滩油、议会大厅的墙壁 4. 创新思维法 * 逆向思维法 案例:创新餐厅设计 * 交叉思维法 案例:美第奇效应 * 灵感思维法

案例:克朗代克的淘金者 . 方案执行与效果确认 1、方案执行

1)方案实施计划设计 2)过程控制 2、效果确认

1)有形成果确认:推移图 2)无形成果确认:雷达图



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. 成果标准化与推广 1、成果标准化 1)标准化的目的 2)标准化的程序 3)成果的归档管理 2、成果推广

1)成果推广的注意事项 2)成果推广的程序

3)成果推广的激励机制设计 . 我的行动计划 a、拟定我的课后行动计划 . 知识掌握度课堂考试


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