【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客人要求打折时的解决办法》，欢迎阅读！
客人要求打折时的解决方法
1、“你们这不打折吗 ”
微笑对不起/不好意思,我们酒店一直没有打过折,我们也没有权利给您打折,希望您能理解;
2、“我们经常在你们这里吃饭,给我打个折;”
微笑您看您经常来我们这里吃饭,对我们都比较熟悉了,还跟我们开玩笑,您都知道我们这里是不打折的;
3、“我们单位经常在你们酒店吃饭,今天我是私人请客,给我打个折;” 微笑谢谢您对我们酒店的支持,酒店从来没有打过折,我们也没有权利为您打折,如果确实是熟客您看要不这样吧,我请示下领导,看能不能为您奉送一份果盘,表达我们的心意;
4、“我不要发票,给我打个折;”
微笑其实不要发票也少不了多少钱,优惠少了您也看不上;我们还更希望您对我们的税务工作进行监督;如果客人再三要求不要发票,要求优惠您看这样可以吧,我们也没有权利为您优惠,我让服务员去请示一下经理,请您稍等一下;
5、“我是你们刘总秦总、何总的朋友,打点折;”
微笑您看我们吧台没有打折的权利,您是我们刘总秦总、何总的朋友,对她的工作这么支持,谢谢您再说少几十块钱打个电话又不划算,还折了您的面子,您说对吧如果客人再三要求打折或者说：您请稍等一下,我请示下楼面经理好吗此时让服务员去向楼面经理请示;
6、“我是你们陈总的朋友,打个折;”
微笑您看您是我们陈总的朋友,谢谢您对我们陈总的支持,只是我们酒店确实
不打折,再说就是优惠个几十块钱您也看不上啊如果客人执意要给陈总打电话您跟我们陈总关系这么好,我们陈总这人又重视朋友,您看您为了优惠给陈总打电话,他肯定会把单子免了,您有肯定是不会让他免单的;必要时,给刘总打个电话,说明原因和对方的身份,尽量不要让客人给陈总打电话;
7、“打点折,几十块钱还收呀“
微笑不好意思,我们吧台没有打折的权利,我们要是给您打折了,那这中间的差价就是我们自己赔,您也不希望我们赔钱对吧 希望您能理解
8、“把你们经理叫来,几十块钱还收呀 ”
微笑您看您认识哪个经理,可以给她打电话;或者您可以告诉我们,让服务员请示下经理,您请稍等一下我们吧台确实没有打折的权利;如果客人不好说话,在职权范围内1-3元,那就可以自己做主,如果超出职权范围则需要向上级请示;
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2023-03-05
