急诊医患沟通

2023-01-02 19:20:12   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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千钧一发时的沟通

---急诊见习感悟

千钧一发顾名思义,即指千钧的重量系在一根头发上,比喻极其危险或比喻情况万分危急,用来形容急诊的医疗情况再适宜不过。急诊科是医院医疗效劳窗口科室,人流量大,每天面对的患者大多是危重患者。此类患者的特点是发病急、病情复杂、变化快、心理压力大、停留时间短、医患之间沟通、交流时机少,因此是最易发生医疗纠纷和投诉的科室。调查显示,临床发生的医疗纠纷大多是由于沟通不够造成,可见医患沟通在医患关系中的重要性。有效的沟通对改善医患 关系,减少急诊科医疗纠纷具有重要意义。

一、急诊的特点

1、节奏紧张:急诊患者大多是极危重患者,救治工作必须争分夺秒,这就使急诊工作必须处于一个紧张的工作状态。急诊工作人员必须具有快速的应急能力,严密组织指挥,节奏紧张而有序。

2、病种较广:诊患者犯病急、疾病谱较广,病情严重复杂,往往涉及多个器官,因而,医护人员除了熟练掌握本专业的医疗知识外,还要掌握多个相关学科的急救技能,才能挽救患者生命。

3、矛盾突出:由于患者病情危急,求医紧迫,而医务人员为了保证治疗的准确性,必须详细采集病史,进行一些必要的检查方可治疗,这就造成了医患双方的需求和现实之间的矛盾。 二、急诊医患沟通的方法 1、迅速诊断,有效施救

娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。医务人员必须分秒必争,迅速诊断,准确点的采取急救措施,紧张而有序的实施各项工作才能满足急诊患者的迫切需要,同时使患者及家属对医务人员产生依赖、信任和尊重。

2、各科配合,救治危重

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急诊中,一些突发重大事件的患者往往病情复杂严重,往往涉及多个器官,因而需要各个科室积极紧密的配合,用系统的、全局的观点研究急诊危重病人的病情,于第一时间采取最正确治疗措施,使之得到全面有效的治疗。

3人文关心,沟通有爱

现代急诊效劳,除了做到更快、更有效,还要求更舒适、更人性化。医务人员要熟练掌握专业理论知识,对患者提出的问题给予正确的答复及指导,积极运用心理学 社会学等相关学科知识,解除患者的疑虑及不良的心理状态,从而有利于护患沟通。在急诊科这样一个危急重患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中,积极开朗医护形象就显得尤为重要。医护人员要站在患者或患者家属的角度,通过换位思考,去体谅患者和家属的心情,通过微笑效劳,以积极情绪去感染患者,让患者感觉舒适、温馨、愉悦,从而使护患双方进行平等而亲切的交流。

总言之,千钧一发时依旧泰然处之,才能更好的进行急诊的医患沟通。

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