沟通技巧：完美的第一印象

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没有人喜欢被强迫购买或遵照命令行事。

如果你想赢得准客户的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿。少说多听是你沟通成功的主要法则。

第一印象的好坏决定着你与他人沟通的成败。 理论基础

有人说，推销成功的关键就在与客户交谈的最初十分种。这种说法虽然的点夸张，但是也说明了第一印象的重要性。这一点，在我们日常的人际交往过程中，常常可以体会到。一个穿着整齐得体、谈吐自然流畅而又充满自信的人，往往给人一种十分愉快的感觉，自然，人们也就愿意与这样的人接近，双方就容易沟通。

完美的第一印象可以打消准客户对业务员的心理戒备，有了客户初步的心理上的接受，才为你实际性的推销打下了坚实的基础，因为只有在这种情况下，人才有机会与顾客倾心交谈，否则，即使准客户让我介绍，也可能只是敷衍。留下良好的第一印象，即使你初次的推销不成功，人还有让客户介绍的机会，有在以后百年大计训成交的机会。

完美的第一印象，能使他人如沐春风；完美的第一印象，能使他人情不自禁，打开锁闭的心扉与你侃侃而谈；完美的第一印象，意味着你以独特的个性魅力做了无声的自我介绍。 检测你的第一印象

好的第一印象就是无论在什么场合都注重外表穿着是否得体，肢体语言是否与言辞表达相符，礼貌仪节是否周全。

你能给他人留下好的第一印象吗？试试你的印象分，只需加答“是（能）”与“否”。 1、出门前，是否做到检查整理自己的仪表仪容？ 2、能否做到经常衣衫整洁？ 3、能否主动跟人“热情打招呼”？ 4、与人握手是否有力度且有分寸？

5、与人交谈时，是否能做到先倾听他人说话？


6、是否经常面带微笑？ 7、能否做到不夸耀自己的成就？ 8、能否做到不打断他人的谈话？

9、说话时能否克制你不良的肢体习惯（如左右晃动、手里玩东西、眼睛看别处、边说话边点头）？

10、能否谦虚礼让（如共餐时，让他人先入座，你后入座；进出门时，让他人先进出）？ 11、拜访他人时，能否做到乐观自信？

12、与人交谈时，能否做到不卑躬屈膝或点头哈腰？

答案如果均为肯定词，那你就是一个计人喜欢的人；肯定诩不能达到半数以上时，你就要通过训练自己以求改变你的第一印象。 特别训练

1、如何在准客户面前保持充分自信 ①消除自谦与自卑

推销员在推销中，会自然产生一些顾虑。比如，不可避免地要占用购买者的一些时间，拜访的时间不适当，对方是一个大人物等等。这些顾虑往往导致推销员过分的自谦和自卑。 要知道：你去拜访准客户不是为了别的什么事情，而是向他推销对他有用的商品，既然你是来向他们提供他们所需要的东西，你就没有半点自谦与自卑的理由。

当你清醒地意识到自己的职责是诚心裥地为准客户服务时，你就会拥有自信心。 ②消除内心紧张情绪

有些业务员在面对客户时，会紧张得手中无措，语无论次，大汗淋漓，甚至想要迅速逃离。这不仅影响了你的第一印象，而且影响了你以后的工作。

秘方：消除心理紧张，唯有通过无数次的拜访来克服，去争取那些陌生人的支持，抱着“你即使拒绝对我也没什么损失，只多开了一次口而已”的态度，紧张情绪会自动而去。

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