12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图

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12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图



投诉举报信息来源

风险点

不符合受理条件

受理人审查

举报案件

防范措施：严格执行《消费者权益保护法》

不予受理，并口头或书面告当

事人

符合受理条件的投诉、申诉

移交有关办案机构给予行政处罚

风险点



防范措施：切实履行法定职责，在监督中体现服务，在服务中加强监管。确保申诉举报案件依法查处到位。

内部分流处理

建议向有管辖权的机关申诉、投

诉、举报

达成调解协 议

未达成调解协议的或达成协议后后悔

的

建议向人民法院诉讼

录入综合业务系统

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