服务人员如何做好服务工作_服务要求

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服务要求

（一）人员要求及其工作职责

1、成交服务商现场服务员工的标准要求：相貌端正、形象好，身体健康，服务总投入人员不少于9名；要求人员年龄60岁以下。

2、成交服务商现场服务员工严格执行以下准则：

（1）保洁人员严格遵守国家法律和采购单位的各项规章制度，树立良好的职业道德，并具有一定的法制观念和保密意识。

（2）上岗的工作人员必须仪容端庄、仪表整洁、微笑待客、礼貌服务。成交服务商对现场服务员工的仪表仪容及礼节礼貌必须做到如下要求：

①上班时必须做到统一（统一服装、统一佩带胸卡）。 ②上班时不准穿高跟鞋、不准穿裙子、短裤。

③上班时不准留怪异发型、不允许浓装艳抹、佩带手饰、长发统一盘起。 ④上班时保持议表端庄，在客人面前禁止做不雅动作。 ⑤工作时必须讲普通话，使用文明用语。

⑥工作中遇到客人要主动打招呼问好；礼貌回答客人问题，维护学校的声誉，树立良好的学校形象。

⑦保洁员上班时杜绝乘座电梯，一律使用规定梯。

⑧工作中需进入办公地点，必须先敲门，经允许后方可进入。

⑨保洁人员做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，保持大楼内的宁静，爱惜、保护校内的一切设施和物品，如有损坏照价赔偿。如拾到学生或其他遗失的各类物品要及时上交归还失主。

⑩按时上岗，积极主动做好本职工作，上班前不得饮酒，不得擅自离开岗位，不得在岗时睡觉、办私事。

（3）定岗、定人、定时进行保洁区、厕所、公共区域的清洁服务和值班服务工作，服务规范、程序完善。

（4）当发现道路、下水道、垃圾桶、灯具等公共环卫设施损坏，应及时报修。


（5）服从采购单位现场监督人员管理，完成采购单位交办的各项任务。 3、寒、暑假期间楼内值班室加强巡视，保证楼内卫生清洁达标，应配合学校有关部门做好学生假期离校、入校工作。

4、成交服务商员工在采购单位服务期间，应积极配合采购单位管理人员做好服务工作。严禁与师生发生争吵、冲突，情节严重者，每发生一次，酌情处以500元以上处罚。成交服务商员工不能满足采购单位服务要求的，采购单位有权提请成交服务商换人，成交服务商在接到通知一个工作日内办理完成。

5、服务期间要按照学校节能减排工作的要求，注意节水节电，若有人为造成水电浪费现象，水电费从承包费（成交金额）中扣除，同时处以3倍以上水电费处罚。

6、成交服务商员工要爱护采购单位公物，损坏公物照价赔偿。如发生并确认成交服务商员工有盗窃行为，采购单位有权解除与成交服务商的服务协议，产生的一切损失由成交服务商全权负责，并承担法律责任。

（二）材料及工具要求

1、成交服务商所用材料及办公用品费用自行承担。成交服务商购买的所有材料必须符合国家标准的、正规厂家生产的产品，成交服务商需对常用消耗材料进行必要库存，不能因没有保洁材料而延误保洁时间，由此而造成的责任由成交服务商负责。采购单位可对材料库存可随时抽查，对于库存材料不足或无材料库存情况给予500元至1000元处罚。

2、服务区域所需工具均由成交服务商自己负责，如需使用采购单位工具时，双方就所用工具的维护、维修、折旧费等进行协商并以合同形式约定。如有损失、丢失照价赔偿。

（三）其他要求

1、采购单位大型活动、检查期间和有应急服务（如防汛抗灾等工作），应积极准备，有切实可行的措施，保证按采购单位要求按时服务到位。

2、采购单位如根据工作需要并且需要调整服务面积时，投标单位须积极配合，协商解决。

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