网咖的运营及管理

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关于XX网咖的运营及管理

目 录



一、目的 二、适用范围

三、了解网咖及周边市场 四、人员招聘及管理 五、顾客的维护结交 六、网咖的宣传

七、营运时间及人员安排




一、目的

为了网咖得到更大的运营效益，特制订本方案。 二、适用范围

本方案适用于冰玉网咖。 三、了解网咖及周边市场

1.了解网咖及周边市场

2.市场调研，掌握市场现状，变化趋势，竞争对手，消费人群及消费能力。 3.制定一套应对方案 四、人员招聘及管理

1.招聘一批具有积极性.主动性.拥有一颗忠诚,团结的心.努力为网咖打拼的员工 2.了解每一位员工的生活现状,鼓励员工发挥其的的特长.听取其提的建议并采纳有效 的建议,取得实际效果时,进行肯定并奖励

3. 60%的制度，30%的人性，10%的不管理，多点鼓励，少点批评，从生活上关心 他们，并培养他们对网咖的兴趣爱好

4.培养他们标准化的服务，专业的知识，健康快乐的心情，塑造一个精城团结的团队 5.奖罚制度分明，每天一个班前会， 每周一次周总结会，每月开一次月总结会 五、顾客的维护及结交

1.标准化的服务，真城的态度

2.真城对待客户，听取客户提出的建议及发现问题，并适当的采纳


3.尽快的了解每一位新顾客并熟悉起来，使其加入到我们的大家庭里来

4.建一个会员交流群，让彼此都相互认识，熟悉起来。店里有活动，突发情况在第一 时间通知他们，并时常在群里玩一些送网费的小游戏，来活跃群里气氛 5.节日，生日，送上短信祝福或贺卡。适当的送出一些小礼品，网费等 6.适当的办一些比赛，活动，聚会

六、网咖的宣传

1.互联网，宣传单，派发网费抵用券，畅玩券等 2.老会员带新会员赠送网费券.饮品，小礼品等 3.店内展示最新活动海报 4.高峰期播报关于网咖的宣传语

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