医院服务对象满意度测评方案

2023-10-10 23:40:25 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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人民医院服务对象满意度测评

方案

一、调查目的：

(一) 了解患者的一般情况：性别、年龄、居住地、文化程度、及经济收入等相关情况。

(二) 了解医院门诊、住院、出院的患者对医院的期望值及对医生、护士服务的相关期盼程度。

(三) 了解医院的患者对医院的服务程度、收费及医疗环境等相关配套设施的满意度。

(四) 通过调查以上情况，总结出医院仍需改良的方面，有针对性的制定发展及改良方法。二、调查对象：来院就诊的患者。三、调查内容： (一) 门诊患者满意度测评 1. 2. 3. 1. 2. 3.

患者的一般情况。

患者对门诊医生服务水平及态度的满意程度。患者对医生开具的药单费用是否满意。患者对医生和护士的服务是否满意患者对住院环境是否满意。

患者对住院期间的查房、输液、用药是否满意。

(二) 住院患者对医院的满意度测评

(三) 出院患者对医院的满意程度

1、患者出院后对医院的一个满意程度调查。四、调查方法： (一) 门诊患者的调查方法

采用当面调查法。在患者的就诊桌上，放一个满意度调查仪器，说明：“满意”、“良好”“差”。当患者摁“良好”及“差”的时候，应该由信访办公室人员前去相关科室进行询问，并做好相关记录。

(二) 住院期间的调查方案

1、制作满意度调查表；〔详见附件〕

2、采取抽查的方式，每个科室抽取5到10名患者进行调查〔调查表格可以由患者进行填写，也可以由医护人员进行填写；调查内容应该简单，不可幅度过长，影响患者及家属的休息时间〕； (三) 出院调查方案

1、采取回访的方式，询问一下患者最近身体康复如何，并且嘱咐注意身体。表达出我院以人为本的精神，让出院的患者持续信任我院，将我院当成看病就诊的第一选择。