员工行为规范

2023-04-21 10:03:11   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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行为规范,员工
员工行为规范 1.1总要求:

在公司内做到举止文明、坐立端正、谈吐文雅、待人热情、讲究礼貌、不卑不亢、遵纪守法。按时按质完成工作任务,并履行职责。 1.2生活行为规范

1.21职工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下:

头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。

指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

口腔:保持清洁,上班前少喝酒或吃有异味食品

女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的 香水。

1.22工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰,并按佩带要求佩带工作证。具体要求是:

生产线从业人员一律着装工作服、工作帽,佩带工作证。

所有文职人员星期一至星期五必须严格按正式服饰着装,星期六、日为可着便服日。正式服饰是指男同事:西装或其他正式服装、衬衣、领带、西裤、深颜色袜子、黑色或深棕色皮鞋;女同事:西装套裙或配长裤,有袖的衬衫配长西裤或西裙,有袖有领同颜色的长裙、丝袜,皮鞋,不露脚趾的凉鞋。便服:所有运动装、波鞋,牛仔布类服装,T恤,凉鞋。公司内外非特别准许严禁穿着拖鞋、短裤,女同事严禁涂有颜色的指甲油。如有违反,将严格按照公司规定予以处罚。 鞋子应保持清洁(专指文职人员),如有破损应及时修补,不得穿带有钉子的 鞋。生产线从业人员不得穿高跟鞋。

餐饮人员应穿着工作服,戴工作帽,配菜时戴口罩。

1.23在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

站姿:腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人能看清你的面孔。在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双脚平行放好,不得跷二郎腿。要移动椅 子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。离位时,应将坐椅归为原位。

讲究卫生,维护环境清洁,不得随地吐痰、倒水,不准乱扔纸屑、杂物,确保周围环境卫生。

公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意,公司内以职务称呼上司,如:行政主管。同事间以张工、卢师傅、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。

递交物件时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接受;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。


走通道、走廊里要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道和走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 1.3工作行为规范

1.31养成守时习惯,充分用好、用足工作时间,提高工作效率。 上班应提前15分钟到岗,做好工作前准备及环境卫生工作 应于开会、接待等约定时间前5分钟到达约见地点。 应不折不扣地按工作计划按时按质完成。 按“OEC”要求,做好当天的日清日高记录。 1.32正确使用公司的物品和设备。

公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

及时清理、整理工作台上的帐簿和文件,确保其干净、整洁。办公时不用的文件资料应放入柜内。对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。

切实保守机密,下班时锁好资料、文件柜。不该知道的事件不打听,不该看资料不看。办理完毕的文件资料应及时归档保密。

借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 工作台上不得摆放与工作无关的物品。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

坚持勤俭办事。节约用水、用电,最后离开办公室员工自觉关好办公室及所办公区所有灯、水的开关。

1.33正确、迅速、谨慎地打、接听电话。

电话来时,听到铃响,应迅速取下话筒。并自报“您好!×××”。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

通话简明扼要,不得在电话中聊天。

对不指明的电话,断定自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交时,应先把对方所谈内容扼要告诉接线人。 工作时间内,不得打私人电话。 1.4会客行为规范

1.41接待工作及其要求: 在规定的时间内,不缺席。

有客户来访,马上起身接待,并让座或在会议室接待。

来客多时按序进行,不能先接待熟悉客户。等待接待的客人,应妥善安排至会议室或其他地点等候。

对事前已通知来的客户,要表示欢迎。 应记住常来的客户。

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 1.42介绍和被介绍的方式与方法:

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

直接见面的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长者。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。

把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位,年龄有很大差别时,若


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