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客户服务管理制度
顾客服顾管理制度 目的1.
顾强化顾顾客的服顾工作〜顾立良好的企顾形象〜固顾客的合作顾系〜顾到顾 客顾意率〜顾大巩与达顾成果〜特制定本顾定。售
适用范顾2.
本制度顾三顾文件〜遵守《顾量手》及《顾客顾意度顾定控制程序》原顾〜适 用于顾顾客全方位的册
系顾服顾及顾顾客顾意程度的顾量。 顾顾3.
3. 1供顾部顾顾顾顾顾客的服顾及顾意度的顾顾、顾顾及顾告。 3. 2其他部顾配合供顾部完成顾顾客的服顾。4.顾客服顾具顾施方式体
售前服顾4.1
4. 1. 1顾人顾作好市顾顾顾〜收集顾客顾料〜顾了解顾客需要〜然后顾顾适的
顾品介顾顾顾客。售确当
4. 1. 2顾人顾顾顾客顾定的顾品是否以后合适的顾境和使用件〜如有顾顾要事
先安排好顾救方法售确条。
售中服顾4. 2
顾人顾或相顾顾L1顾顾人顾顾顾明顾品性能〜指顾正的使用方法。售确4. 2. 1 顾人顾或相顾顾LI顾顾人顾顾客牢顾日常顾顾要顾〜管理方法及保存、保顾方 法。售叮嘱4. 2. 2
顾于需要外顾作顾完成的服顾〜山服顾人顾完成任顾后《外顾作顾任顾顾》〜
山顾客顾顾署后填写并确4.2.3
顾回交于顾人顾〜山顾人顾根据合同要求收取顾用。售并售 售后服顾4. 3
4. 3. 1顾人顾顾顾相顾部顾人顾适顾回顾〜及顾顾顾顾顾及顾解。回顾形式可
以通顾顾顾、顾顾、上顾拜顾等形式完售决
成。回顾要有顾顾。
4. 3. 2顾于顾客提出的相顾顾品顾顾〜顾人顾顾顾相顾人顾及顾解〜顾于顾顾
解不了的去顾顾服顾的〜山顾售决决
售并确填写人顾上顾顾顾分析顾顾原因顾服顾人顾及相顾事顾〜服顾人顾服顾 完后要《技顾服顾丄作顾
告》山顾客顾字后顾回供顾部〜山供顾部指定顾人保管。并
根据合同要求超顾保顾期及保修期的〜不本身顾品顾量顾顾的顾人顾要向顾客 申明收取顾用属售〜4. 3.3
顾用顾准根据顾修后顾生的顾用定〜通知顾客顾行收顾。确并
根据所服顾的容要按顾口顾行顾顾〜制《客顾服顾顾顾表》。内填4. 3.4
1
顾客顾意顾顾5.
5. 1每年年底供顾部顾一顾顾相顾人顾顾重要顾客顾行拜顾〜顾放《用顾顾价
意顾表》完顾后顾回作顾年度并填写
顾客顾意度顾顾的顾入。相顾顾人顾回公司后顾顾拜顾顾客的情要《顾客拜顾 顾顾》〜上交上顾顾顾顾售况填写并行顾顾。
顾于不安排拜顾的顾客要求年底顾顾客顾放《用顾顾价意顾表》〜及顾收回交 于供顾部指定人顾顾。并5. 2
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2023-03-25
