养生馆管理制度

2023-04-09 12:41:10 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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管理制度,养生

一、目的

通过本制度规范员工行为,更好的为实现养生馆目标服务,并提高自身素质。二、内容

包括：工作规范、行为规范、 5S 规范、职业道德规范

三、适用范围：本公司全体员工

四、工作及行为规范

1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督. 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象. 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清,不得借故推诿。

6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或

类似的业务. 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工

作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。

9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。

11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。未经允许，养生馆

的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。

13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁

在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访，了解动态。

15、养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。

16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或

相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐

部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感,从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。 18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

五、实施细则：权利与义务

1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的 5%提成,从第六位顾客开始， 10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过 20W，可再有 2％提成。 2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。

3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。 4、拓展业务范围 ,会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的 1/3。 5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字 ,方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。 6、股东有表达自己意愿的权利 ,重大事项必须经过股东大会讨论通过. 7、每次股东会要有记录,出席人签字。六、奖惩制度

1、迟到早退一次，请假一天按 2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象 (顾客亲自认定),经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的 15%. 3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实,轻者扣除当月提成及分红;重者开除出股东队伍。 4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。如有发现，参考第三条处理.

5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。

6、公司每年拿出利润总额的 2%作为奖金，除董事长之外的股东享受。