关于车队提升优质服务的方案

2023-01-02 05:06:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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转变工作作风改善服务态度提升服务质量

围绕**公司降本增效工作，以全面转变车队工作作风改善服务态度提升服务质量为前提,以“重安全、提素质、降成本、促成长，提服务”为工作核心，全面提升车队的服务质量，提升车队管理水平，从而增加团队凝聚力，增强驾驶员责任感、使命感和归属感，充分调动驾驶员的主动性、积极性和创造性。为此，我们将深化服务承诺、提升服务水平和工作作风来加强车队建设，争取创建一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。具体实施细则如下：

1. 通过组织学习、召开各种类型的会议等形式，对照“转变工作作风、提升服务质量”深刻剖析自己在思想、工作各方面存在的问题。同时在公司内敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点”等形式，多渠道、多层次征求用车部门和乘车人的意见和建议。

2、实行点餐制。公司各部门来车队要车可根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、及时性等多方面来选定驾驶员。

3、车辆的分配。车辆采取不固定驾驶员的原则来分配，每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量等因素由最突出的驾驶员来选车，以此类推。

4、绩效考核。每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量、服务评价来确定驾驶员的考核分值。

5、车辆的申请。各部门在用车前应填写《用车申请单》，《用车申请单》应填写用车日期、出发时间、用车人签字及联系电话，未填写《用车申请单》一律不予派车，公司领导在**市范围内用车由车队统一出具《用车申请单》由公司领导本人签字核对，车辆使用人需提前一天填写《用车申请单》，各部门员工在**范围内用车由部门主任审批；部门主任在**范围内用车由分管领导审批（300公里以内的，超300公里的由总经理审批），公司领导及各部门超***范围用车一律由总经理审批，各部门没有提前一天要车的，不论轻重缓急一律由总经理审批,车队将根据实际情况进行安排车辆，在月度考核中每次扣除本部门2分，车队按先、后、急、缓顺序协调车辆，严格执行先申请后用车原则；（公司有重大接待和特殊情况除外），实行多部门拼车（同一方向或同一地点），长途用车需提前两个工作日向车队提出申请，并由总经理审批后方可用车。

6、驾驶员服务规范。执行任务时要做到面带微笑、语气温和、有礼有节，礼貌用语，热情周到。

7、车队每月月底对各部门的用车人及用车次数在大屏幕上进行公布。

8、目标。加快车队工作作风转变，积极推进车队管理创新，进一步加强驾驶员队伍建设，切实加强驾驶员的服务意识。并使车队效能显著提高，执行力和公信力进一步增强，服务型车队建设取得阶段性成效，用车单位对车队工作更加满意。

9、2015年6月份开始实施。