论广电专网客户关系管理的重要性

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论广电专网客户关系管理的重要性

作者：康耀

来源：《传媒论坛》2019年第13期

摘 要：本文首先从新时代的广电专网业务应完成的转型要求着手分析，公司专网的发展符合时代的需求，能够与客户建立良好的合作关系。通过这些分析，后文对实际工作中怎样与客户建立良好关系做出了具体且详细的探究，并且根据所得出的结论进一步阐述了广电对专网客户关系管理的重要性和作用。围绕广电专网客户关系的管理的话题，本文做出了如下的相关解析。

关键词：广电专网;客户管理;理论与策略

中图分类号：G229.2 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 13-00-02

广电专网，专网业务大体分为：数据专线业务，视频会议系统业务，视频监控业务和系统集成业务等。在公司的客户中以党政、公安机关的业务较多，对于维护客户关系部分，也成为笔者部门的工作任务之一。根据时代的发展和社会的需求，传统的广电专网服务模式已经不能够全方位地满足其发展，针对这一问题，本文将做出如下探究。 一、新时代广电专网客户服务管理上的转型要求

在维护客户关系的工作上，完成客户服务管理的时代性需求，是管理工作的首要前提。对客户服务管理上的模式转型，也是时代发展的必然，广电专网业务对于社会的需求和发展方向，也要做些模式上的改变，才能更好地顺应时代步伐，完成新时期的客户关系管理工作。 （1） 营销自动化转型。所谓营销自动化管理，就是在客户服务资料的基础上整合CRM数据库，对CRM数据化进行自动化的数据挖掘和营销分析，从而达到市场预测的作用，对客户数据库和产品数据库有着快速且精准的计算和分析，并且能够在平台上对客户进行系统化管理。客户的服务需求是什么？就是能够在短时间内得到优质服务，互联网时代要从客户的服务关系上完成营销自动化转型，这才是对时代化要求的进一步体现。传统的广电专网工作模式中，对社会营销这部分的内容考虑得并不充分，而迎合时代的需求之后，才能够从客户关系管理的层次做到真正突破营销新概念，从市场营销理论的实践过程中大力推动生产营销，发挥客户关系群产生的社会影响效应，在公司的经营中，不仅从眼下的利益着手分析，更要有长久的发展眼光。

（2） 服务自动化转型。完成服务自动化转型，就是指建设好自己公司的网络信息平台及客户服务中心的自动化服务设施，对于一般的广电公司来讲，维持并发展客户关系，与服务管理是不可分割的，对于自动化这方面的要求，其某种意义上更符合新时代的基本特性。在公司的基础服务项目中，包括客户呼叫系统及客户服务系统，在客户的反馈方面向服务自动化转

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