会计干货之财务的“客户”

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会计实务-财务的“客户”

随着互联网和信息化的兴起，各专业技术人员也逐步从台后走向台前直接面对面给客户提供专业服务了，专业人员也包括财务人员。大家会比较奇怪，无论怎样的信息化，财务都是在公司内部处理问题，除了一些重要的谈判和投资外，很少直接和客户打交道，哪里来的客户？其实，客户可分为内部客户和外部客户，销售、技术、服务人员可能面对的是外部客户，而财务更多时候面对的是内部客户。

当财务以服务客户的心态面对公司的老板和业务部门的时候，会发现自己的某些心理和行为发生了很大的变化。为客户服务，自然很在意自己的产品是否能让客户满意而不是只在意部门领导是否满意，让客户满意不是一味的顺从，不然自己的利益将也可能会受到损害，此时，要平衡客户的利益。在平衡利益的过程中，专业性就显现出来了，客户可能对你所提供的服务只是有所了解但不精通，当你从专业的角度最大程度地替客户考虑之后，客户对你的信任度就会高很多。被信任以后无论做什么事都会比较顺畅，难度（成本）会降低。

财务大部分时间面对的是内部客户，提供的产品是无形的服务，在民营企业里，第一大客户就是老板，其次是各业务分管领导及各业务部门。即便提供同样的服务，不同的客户还有不同的利益诉求呢。所以财务要学会和不同类型的人打交道、沟通，让他们能接受财务的服务，就如会计师事务所里的审计师为不同行业的企业提供审计服务的道理差不多。

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