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医生敬业祛顽疾 护士服务暖心窝
—xx市中医医院开展“三好一满意、优质护理服务活动”随笔
近日，xx市中医医院办公室收到一封热情洋溢的感谢信，写信人是一位退休老教师，他因罹患皮肤疾患，多方求医无果，焦虑不已，慕名前往xx市中医医院皮肤科找李医生求治，李医生应用中医望、闻、问、切四诊合参为其诊断后，建议老人住院治疗，得知老人随身带的钱不够住院预交款，李医生还是当机立断为他办理了住院手续，亲自护送老人到住院部并根据老人的病情拟定了中西医结合的治疗方案。xxx医生负责、踏实的工作作风让老人心中暗自感动。住院部主管老人的医生是xx，她每日查房认真、细致，随时询问老人用药后反应、观察治疗效果，及时为老人调整用药。老人赞扬她：态度温和，工作认真。经过中西医结合治疗后，老人病情很快好转，心情也高兴了。同样，住院部护士的护理工作也让老人佷感动，他说，护士们工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，对他、对每一位病人嘘寒问暖，精心护理。天冷了，棉被及时给添加了；输液液体空了，还未摁响床头铃，护士已来到病床前更换液体了；特别让他感动的一件事是：老人有事外出后，忘记服药，夜班护士xxx在深夜十二点轻轻唤醒老人并照料他服药„„，医生、护士所做的点点滴滴，老人看在眼里，记在心里，他说，在xx城区的医院里，虽然你们条件是简陋，但你们的服务是让老百姓放心的！老人的感谢信是xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服务活动”中的一个侧影，xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服
务活动”中坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院全体职工认识到：患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。只有病人认可、群众满意才是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。我院通过召开“三好一满意窗口”与优质护理服务活动动员大会，通过长期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。
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2022-04-14
