crm资料

2022-07-11 02:43:26   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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资料,crm
选择一: 客户背景

新奥能源控股有限公司(原新奥燃气,股票代码2688.HK)1992年开始从事城市管道燃气业务,是国内规模最大的清洁能源分销商之一。公司以倡导清能源,改善生存环境;提升系统能效,创造客户价值为使命,以满足客户需求为导向,依托长期积累的清洁能源储运资源,通过系统能效技术平台,为国内外用能客户量身定制最优用能解决方案 客户需求与痛点(失败的CRM

传统PC系统中的CRM客户关系管理系统已不适应当前线索和商机管理求,且操作繁琐,效率低下,销售员都不愿意在传统CRM中录入商机管理据,系统基本上处于停用状态;

营销变革管理主要的变革是动员全体员工搜索线索,奖励非销售人员进行线索报备,拓大线索来源,急需提供全员线索报备的移动APP;

传统的CRM管理到签署合同阶段,新的营销变革管理需要移动CRM面支撑销售员日常工作,包括线索管理、商机管理合同管理、订单管理、工程进度管理工程回款管理

前海圆舟的解决方案(新的CRM,选一个)

全员销售变革式管理:实现全员线索上报机制,实现线索池管理;销售经理通过抢单的方式提高商机跟进效率;

商机高效管理,多系统无缝对接:通过移动化应用销售过程进行即时化精细管理,同时与OA合同、订单、工程可视化系统及货币资金系统进行无缝集成,实现商机全生命周期移动可视化管理;

回款管理更智能:实现回款池销售员从认款,到下达施工任务,到自动生成收款全过程移动化管理




选择二;

客户背景

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。20156月,红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。截至20151231日,红星美凯龙在全国28个省、直辖市、自治区的126个城市经营了177个商场,总经营面积为11,660,468平方米,商场提供18,000多个品牌。

客户需求与痛点:(失败的CRM

多平台管理效率不够高。红星美凯龙社交平台较多,难以统一管理,客服接待人员需要分别对各个平台的用户提供沟通、服务、导购的作用。 多方数据未能充分打通。线上营销工具多元化和平台独立性,导致无法跨平台对顾客做统一识别。无法追踪用户行为,重复沟通。

即时服务响应还需更快。需要产品化的东西较多,管理比较重,需要使用外部成熟方案来解决

腾讯企点的解决方案(新的CRM)


腾讯企点提供统一社交媒体管理工具,可对QQ、公众号、H5Web、传媒进来的客户进行统一回复。

腾讯企点可识别用户在多渠道的来访信息,对该用户资料卡智能填充,同时可读取客户轨迹,形成对客户的可持续追踪管理并降低沟通成本。

腾讯企点在红星美凯龙最大的粉丝沉淀平台微信公众号内,提供IM、电话通信方式对来访用户进行分流。同时,数据分析、属性分类,帮助进行用户分析,且可二次营销和触达。




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