crm资料

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选择一： 客户背景：

新奥能源控股有限公司(原新奥燃气，股票代码2688.HK)于1992年开始从事城市管道燃气业务，是国内规模最大的清洁能源分销商之一。公司以“倡导清洁能源，改善生存环境;提升系统能效，创造客户价值”为使命，以满足客户需求为导向，依托长期积累的清洁能源储运资源，通过系统能效技术平台，为国内外用能客户量身定制最优用能解决方案。 客户需求与痛点：（失败的CRM）

传统PC系统中的CRM客户关系管理系统已不适应当前线索和商机管理需求，且操作繁琐，效率低下，销售员都不愿意在传统CRM中录入商机管理数据，系统基本上处于停用状态;

营销变革管理主要的变革是动员全体员工搜索线索，奖励非销售人员进行线索报备，拓大线索来源，急需提供全员线索报备的移动APP;

传统的CRM只管理到签署合同阶段，新的营销变革管理需要移动CRM全面支撑销售员日常工作，包括线索管理、商机管理、合同管理、订单管理、工程进度管理和工程回款管理。

前海圆舟的解决方案：（新的CRM，选一个）

全员销售变革式管理：实现全员线索上报机制，实现线索池管理;销售经理通过抢单的方式提高商机跟进效率;

商机高效管理，多系统无缝对接：通过移动化应用对销售过程进行即时化精细管理，同时与OA合同、订单、工程可视化系统及货币资金系统进行无缝集成，实现商机全生命周期移动可视化管理;

回款管理更智能：实现回款池销售员从认款，到下达施工任务，到自动生成收款全过程移动化管理。




选择二；

客户背景：

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2015年6月，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。截至2015年12月31日，红星美凯龙在全国28个省、直辖市、自治区的126个城市经营了177个商场，总经营面积为11,660,468平方米，商场提供18,000多个品牌。

客户需求与痛点：（失败的CRM）

多平台管理效率不够高。红星美凯龙社交平台较多，难以统一管理，客服接待人员需要分别对各个平台的用户提供沟通、服务、导购的作用。 多方数据未能充分打通。线上营销工具多元化和平台独立性，导致无法跨平台对顾客做统一识别。无法追踪用户行为，重复沟通。

即时服务响应还需更快。需要”产品化”的东西较多，管理比较重，需要使用外部成熟方案来解决

腾讯企点的解决方案：(新的CRM)


腾讯企点提供统一社交媒体管理工具，可对QQ、公众号、H5、Web、传媒进来的客户进行统一回复。

腾讯企点可识别用户在多渠道的来访信息，对该用户资料卡智能填充，同时可读取客户轨迹，形成对客户的可持续追踪管理并降低沟通成本。

腾讯企点在红星美凯龙最大的粉丝沉淀平台微信公众号内，提供IM、电话等通信方式对来访用户进行分流。同时，数据分析、属性分类，帮助进行用户分析，且可二次营销和触达。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/5ea4b1efac51f01dc281e53a580216fc700a53a9.html