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浅谈复合型护士人文素养的塑造及展现
梧州市红十字会医院 李莲英
想必大家对复合型护士这个名词有点陌生，在这里复合型护士是指护士具备良好的专业知识及技能，同时能将服务的意识、仪表着装、仪容、语言、行为、人际关系、伦理道德、环境、知识、对人性的感悟及理解等等的人文素养融入到护理工作的每一个环节中。因为在每一个环节里，任何细微之处都能透露出你的心声，你的素养，你的气质，患者能轻易地从你睿智得体的谈吐、专业精到的知识和你所提供的护理行为中读出你的诚意。这能让患者及家属感受到超值服务。相反，当你在应付工作，或者忽略患者感受，自以为是地随便护理患者时，患者的心理距离早已和你拉开。那复合型护士的文素养的是如何塑造及展现的呢？作者就此概述如下。
1意识的融入 首先要让护士意识到复合型护士就需要护士不断提升自身知识结构和思想修养。护理工作中，成功的护理是透过一个个服务环节的精妙把握，才能完全体现出对患者的呵护。其实，护理是有表情的。在人与自然、人与金钱、人与技术等关系面前，强调的是关心人、尊重人。其次要意识到不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。除此还要意识到无论在什么场合、什么时候，护士都应尊重人、善待生命，这是全世界护理固有的理念，所以尊重每一位患者、善待每一个生命，是护士人文关怀的首要因素。深刻意识到照顾好在班的每一个患者是当班护士的责任及义务。只有这样意识的护理团队，护理对象的安全才有保障。如护理部每次派作者外出学习，作者都会认为这是难得的充电机会。非常珍惜，每次上课时，作者都会争取坐在最前排，专心聆听老师的讲课，生怕老师的某一句金玉良言被错过，好让作者的大脑得到充分的洗礼，每一次洗礼后，作者都会有新的感悟，让作者的意识得以提升并完善，全身心充满力量和灵感，更懂得如何去努力才能把护理工作做得更加出色。
2 仪表着装的融入 让护士明白着装要求应整洁、美观、大方、职业化，大小合适，平抚无皱褶。口罩清洁无污迹，口罩遮住鼻翼。燕尾帽洁净无皱褶，前后适宜，头发整洁，短发不过肩，长发用规定的发网固定。鞋袜穿统一的护士鞋，鞋面清洁、雪白，袜子以白色、肉色为宜，袜长过膝，小腿勿露于工作服外。口腔清洁，少吃大蒜 ，并无口臭，勤洗头，无头皮屑。勤洗澡，夏季保持无腋味，指甲洁净。这样能充分体现出现代护士的职业美，给患者以端正、稳重、平静之感〔1〕。作者所在手术室，术前术后访视就是运用绿色的标志性的统一着装的特性来强化患者对访视的效果。再有夏季还要求有狐臭护士使用清新剂等。
3 仪容的融入 让护士知道仪容宜适度修饰，可显示出护士对患者的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信；淡雅清爽，体现在护士淡妆上岗，表情自然、文雅大方、精神饱满；微笑服务，即笑容亲切、适度，做到择时、择情、择地，指向明确。不要面孔冷漠，表情刻板。这样可显现护士个体的素养和品格。这种润物细无声正是护理工作的真实写照，这也是护士人文修养的体现。现实生活中，许多人喜欢剪新潮的发型、购买昂贵的衣服，时髦的鞋子来装扮自己，唯独对自己的面孔无暇顾及，让其全裸露，没有丝毫修饰，表情刻板/呆滞 ，忘记了仪容美的关键所在。其实只要你脸面略施粉黛，尽除岁月的痕迹，留住青春的尾巴；注重一下眉毛的修理，给嘴唇点上唇彩，加上微笑。一个神采飞扬、红唇皓齿、充满自信的你就展现在人们的眼前。记得有一次作者跟一个科主任一起吃饭，闲聊时说起一件令他开心回味的事，他说一位到过他办公室的朋友，请求他把护长介绍给他做女朋友，想与之结百年之好，结果他忍不住笑着说：如果我不记错的话，护长的女儿跟我的女儿一般大，这位朋友表情惊诧地说：真没想到你们护长修饰的这么好，看起来既年轻又漂亮。这就是仪容适度修饰的魅力所在。
4 语言的融入 让护士认可语言交流要求：语句温和，语调自然，语音适中，语速适度，语词简单明了。在护理实践中，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项
等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用体贴性语言提示患者住院期间的作息起居；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心；使用慈爱性语言去迎接工作岗位上的每一个人；切忌顶撞患者。鼓励护士与患者同语种（指母语）交流，能增加护患之间的亲和力。一个真实的你在言语间一览无余。如日常见面的口头语是你好/早上好；在病房时，作者最有效的一句话是“请你帮个忙”，如家属早上不愿意起床，作者会前去对他/她说，早上好，请你帮个忙，现在起来并收好陪人床，方便护士帮你家人做晨间护理，一会儿医生主任到来看到还没有收拾好，会责怪人的”。一般情况下都很见效的；作者也因为用词不当受过批评，事情是这样的，一天一个护士在一个侧卧位的患者固定体位，作者看见不合要求，便前去指导，说了一句：某某把固定屁股的那个东西拿过来，结果在场的主任就批评道，你作为一名护长及专业人士，怎么能这么说话呢？作者急忙说对不起，某某请把骨盆固定架拿过来，从此让作者体会到作为一名专业人士，使用专业术语显得多么的重要。
5 行为的融入 让护士确信护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，对患者身心需求的合理满足。如行静脉输液时一针成功，巡房时看见患者起床不便协助搀扶，走廊上遇见患者打个招呼，发现患者疑虑或不安时给于适当的解释及慰籍等。规范不同护理场合实用的言行规范并实施，每一项护理行为都需要护士的人文素养加以保证。记得十年前作者调往外科病房任护士长，面临的难题是如何在最短时限内把握外科相关的专科知识及技能，于是作者把自己历年订阅的护理杂志，把有关肝胆、泌尿、烧伤整形方面的文章剪下，抽空就一一拜读，不断摄取其中的精华，同时向年资高的护士学习，让自己专业知识和技能迅速地提高，使工作得心应手；同样离别六年重返手术室工作也是需重新装备自己，不断向年资高的护士讨教，学习C臂机、显微镜、各种内镜、各种手术床、各类无影灯等等的使用。结果很快就派上用场，一台手术临近关腹，医生回针时不小心把针弄飞，司械、巡回护士寻找多时都未找到，知会了作者，作者迅速到场寻找未果，当即决定使用C臂机，并从容操作，行各方位扫描，证实无针在腹腔后关腹，术后再找回针。积攒的智慧通过作者行为而展现，助问题得以圆满解决。
6人际关系的融入 让护士理解日常工作中，注意处理好专业人际关系：包括领导与被领导关系，护士与患者及家属关系，以及护士与护士、护士与医生及其他医务工作者之间的关系。需护士表现出“尊重、真诚和关注”的态度，人际关系的好坏直接影响到护士的身心健康、工作质量和效率。在爱与关怀交织的人际关系里施展护理技能，为患者提供温馨服务，是护士人际关系修养的水平的充分体现。而良好的人际关系必须以双方认同和遵循的伦理观念和道德行为准则基础。如：在护士服务、收费及期望值出现偏差等时，先了解出现偏差的来龙去脉，找到一个好让双方下的台阶，从而化解矛盾，促进护患关系融洽。同时作为护士要处理好与护长、主任，与医生、护士等关系也极其重要，关系融洽，科室才会更兴旺，这和俗语说的家和万事兴没什么两样。
7伦理道德的融入 平时组织学习相关伦理道德方面的知识，让护士感知到今天，医学和护理都面临着前所未有的伦理道德问题的挑战，如患者的权利、医务人员的义务、患者知情同意、医疗保密与保护性医疗手段、生命伦理的问题等等，所以提高护士的伦理道德修养已迫在眉睫。伦理道德修养的提高，可以使护士树立正确的人生观和价值观，增强道德责任感，理性地面对护理过程中的冲突和棘手事件。在遇到患者和家属对护理工作有误解、不明白及有疑问时,要耐心地及时地给予解释和说明,以情感人,以理服人,以德育人，提高患者对护理工作的顺应度和信任度,这样可有效地拉近护患距离，改善护患关系，提高服务满意度。常言道：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，百敬孝为先。作者平常会对护士们说：如果一个人连丈夫的父母都不在乎和珍惜的话，那其他的人她又会有几分在乎和珍惜呢？那就很难赢得丈夫的真心，说不准那天丈夫以此为借口离你而去，还会得到他人的支持呢。所以，每当护士说要补休给家公/家婆输液，作者会答应得特爽快。
8环境的融入 让护士认识到病室是患者治疗、康复的主要场所，良好的环境让人心旷神怡，反
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2023-03-04
